Kirjoittajan arkistot: Erno Jeskanen

Tietoja Erno Jeskanen

Erno Jeskanen, kauppatieteiden maisteri. Konttorijohtaja Vallilan konttorissa, jossa testataan OP ryhmässä uusia innovaatioita. Konttorin kantavana ajatuksena on kehittää asiakaskokemusta digitalisia välineitä hyödyntäen. Ernoa kiinnostaa ihmiset ja keittiöpsykologia. Hän uskoo, että hyvä asiakaspalvelukokemus on mahdollista vain jos henkilöstön hyvinvoinnin ja työyhteisön fiilis on kunnossa. Erno opettelee vaikuttamista sosiaalisissa kanavissa ja etenkin Twitteriä hyödyntäen.

Sijoitustilaisuus 2.0

Säästämisestä olemme pitäneet pankissa tilaisuuksia jo iän kaiken. Markkinakatsaukset ovat aina kiinnostaneet asiakkaita ja sijoittamisesta on riittänyt keskustelua.

Tällä kertaa halusimme uudistaa sijoituskutsujen luonnetta ja kokeilla jotain aivan muuta.

Aiheen valinta oli helppo. Olihan OP Ryhmä julkaissut juuri kolmannen Suomi Nousuun -kampanjan, tarkoituksenaan kannustaa kotitalouksia sijoittamaan kotimaisiin yhtiöihin. Kampanjan ajaksi osakekaupankäynti tarjotaan asiakkaillemme maksutta. Lisäksi haluamme kehittää suomalaisten talouslukutaitoja ja tarjoamme markkinoiden kattavimman sijoitustutkimuksen ilmaiseksi käyttöön.
Käy tutustumassa op.fi:ssä

Nyt yhdistimme perinteisen sijoitustilaisuuden ja some-ajan interaktiivisen keskustelun. Kutsuimme tarkoituksella varttuneempaa asiakaskuntaa kuuntelemaan tilaisuutta paikan päälle Vallilan konttoriin. Samaan aikaan järjestimme Twitterissä keskustelun #SijoitaSuomeen -aiheella. Keskustelun asiantuntijat olivat OPn pankkiiriliikkeen huippuammattilaisia, joiden kanssa asiakkaat pääsivät omia ajatuksiaan sparraamaan. Twitterissä noussut keskustelu oli seurattavissa myös Vallilan screeniltä reaaliaikaan ja kysymykset ja suositukset nostettiin esiin myös liveyleisölle. Digiaikaa lisäsi vielä se, että Vallilan konttorissa paikan päällä pidetty markkinakatsaus kuvattiin Perescopen välityksellä ja sitä saattoi seurata Twitterissä, vaikka omalta työpaikalta.

Sijoita_Suomeen_twiitti2

Normaalisti asiakastilaisuutemme ovat tarkoin etukäteen mietitty ja kutsut asiakkaille laitetaan hyvissä ajoin. Nyt tämäkin tehtiin toisin. Idea keksittiin viikko ennen h-hetkeä. Halusimme järjestää tilaisuuden vielä ennen pahimpia joulukiireitä ja vaikka aluksi tuntuikin mahdottomalta saada kaikki viikossa kuntoon, saimme huomata, että positiivisella asenteella ja innolla pystyy tekemään ihmeitä.

Oli mahtava seurata, kun pankkiiriliikkeen analyytikot ja meklarit vastailivat asiakkaiden twiitteihin poikamaisella innostuksella ja kaupankäyntisalista tutulla työnjaolla. Oli heti selvää, kuka vastaa kysymyksiin finanssisektorin arvostusluvuista ja kuka ottaa kantaa Kiinan kysynnän vaikutuksista suomalaiseen konepajateollisuuteen. Mistään ei voinut päätellä, että tätä tehdään ensimmäistä kertaa ja monelle Twitter on viestintäkanavana vielä melko uusi tuttavuus.

Sijoita_Suomeen_keskustelijat

OPn ensimmäinen, mutta ei taatusti viimeinen Periscope-lähetys keräsi markkinakatsauksen äärelle yli 450 katsojaa. Välineenä puhelin ja kuvaaja. Mielestäni ei yhtään hassummin. Twitterin välityksellä käydyssä keskustelussa välittyi asiantuntemus, niin kysyjien kun vastaajienkin toimesta. Uskon ja toivon, että pelkästään keskustelun seuraaminen avasi paljon osakesijoittamisen analytiikasta ja tunnin aikana tuplasimme #SijoitaSuomeen -twiittit ja kampanjan näkyvyys kasvoi reilusti.

Markkinakatsaus

Järjestelytoimikunnan puolesta voinkin todeta, että olimme erittäin tyytyväisiä tempaukseemme. Siinä korostuivat erityisesti yhteisöllisyys ja avoimuus, ajotka ovat meille asiakkaiden omistamana ryhmänä erityisen tärkeinä. Digitalisten välineiden hyödyntäminen tekee meille jatkossa entistäkin helpommaksi ja ketterämmäksi osallistua keskusteluun asiakkaittemme kanssa.

Kiitos kaikille osallistujille!
Jatketaan keskustelua niin kasvotusten kuin somessakin ja laitetaan #Suominousuun!

Käsikirjoitetaan näytelmä uusiksi. Pääosanesittäjä on jo valittu!

Lapsuudestani muistan, kun isovanhempani menivät käymään pankissa. Mummi varasi kampaajan sitä varten ja ukki laittoi pyhäpuvun päälle. Se oli tärkeä tapahtuma.

Nykyään pankissa käynti on harvinaista, mutta silti tutkimusten mukaan elämän suurissa asioissa käännytään mieluummin asiantuntijan puoleen kuin hoidetaan verkon kautta.

Voisimmeko palata isovanhempieni aikaan, jolloin pankissa käynti oli kokemus, josta kerrottiin tuttaville. Näin me ainakin haluamme uskoa. Se vaatii vain käsikirjoituksen muuttamista.

Vallilan konttorin käsikirjoitus ja pääosan esittäjä selviää vlogista:

 

On niiiiin ysäriä soittaa asiakkaille ??

#Somegurut ja  #digimyynnin uranuurtajat ovat tuhketua aamulatteensa, kun joku kehtaa vielä 2015 luvulla puhua soittamisesta asiakashankinnan välineenä. Siis häiritä nyt  tuntemattomia ihmisiä!

Itse edustan perinteisempää kauppasoturi osastoa ja niin pitkään kun twittertilini ei täyty asiakkaiden yhteydenottopyynnöistä, tapaamiset hoidetaan itse. Ja juuri niin soittamalla.

Katso minun 4 pointia onnistuneeseen ajanvarauspuheluun ja ehkä huomaat että edelleen on paljon asiakkaita jotka vallan pitävät siitä että heille soitetaan.

Näin me teimme!

Myynti on ollut aina intohimonani ja halusin käsitellä asiaa ensimmäisessä video blogissani. Mietin kuumeisesti mitä minulla voisi olla annettavaa myynninjohdon ammattilaisille. Sitten oivalsin että ehkä mielenkiintoisinta olisi kuulla mikä on meillä Vantaan Yrityspankissa myynnin- ja asiakashankinnan tulokulma. Toivon että jatkossa voisin myös kertoa miten asiakashankinta on räjähtänyt käsistä social sellingin myötä. Mutta vielä ei ole sen aika.

Varaa itseltäsi 5min, ota mukava asento ja press play!