Kirjoittajan arkistot: Teemu Virrankoski

Tietoja Teemu Virrankoski

Teemu Virrankoski työskentelee digitaalisen markkinoinnin ja analyysien maailmassa. Blogausten aiheet liittyvät läheisesti verkkoon ja verkkoasiointiin. Vapaa-ajallaan kirjoittaja lukee erilaisia aikakausjulkaisuja laidasta laitaan, varsinkin paperisia.

Sähköiset palvelut uudistuvat – sinun eduksesi

Sähköisiin palveluihimme, verkkopankkiin sekä op-mobiiliin on tehty nyt keväällä 2015 joitakin, odotettujakin, muutoksia ja lisäyksiä. Muutoksia on tehty niin asiakkailta saamiemme toiveiden, omien kyselytutkimusten kuin oman kehitystyömme perusteella. Myös asiakaskäyttäytymisen jatkuva muutos on vaikuttanut; asiakkaamme haluavat yhä enemmän hoitaa asioitaan mobiilisti ja mobiililaitteilla.

Op. fi -verkkopankissa muutimme viitteestä muistuttavaa tekstiä uusi maksu -lomakkeella. Virhetekstissä muistutamme asiakkaita ensisijaisesti käyttämään viitettä, jos laskulla sellainen on. Tämän muutoksen tavoitteena on vähentää ilman viitettä maksettavia maksuja isoille laskuttajille, jolloin heidän manuaalinen työnsä vähenee. Tämä on myös asiakkaan etu. Epäselvissä tilanteissa selvitystarve vähenee ja asiakas välttyy turhilta yhteydenotoilta laskuttajalle kun laskussa on käytetty viitettä.

Myös verkossa tehtävien jatkuvien rahastosäästösopimusten aiempi minimisumma 50 euroa kuukaudessa poistui, aivan kuten Salla jo blogauksessaan 20.3.2015 kirjoitti. Nyt on mahdollista kokeilla rahastosäästämistä aiempaa pienemmillä summilla.

Saimme aikoinaan käyttäjiltä toiveita useamman e-laskun hyväksymisestä yhdellä avainluvulla ja tämä toteutettiinkin jo viime vuonna. Maaliskuusta lähtien tämä on ollut mahdollista myös mobiilisti Windows Phone puhelimella. Voit nyt hyväksyä kaikki saapuneet e-laskut yhdellä avainluvulla. Uudessa WP-versiossa voit myös tehdä vahinkoilmoituksen tapahtuneesta sairaus- ja tapaturmavahingoista. Ilmoitus on mahdollista tehdä myös ilman avainlukua, jos olet ottanut laajan mobiiliasiakkuuden käyttöösi. Laajan mobiiliasiakkuuden voit ottaa käyttöön kerralla kahteen laitteeseen, vaikkapa puhelimeesi ja tablettiisi.

OP-mobiilin iOS-(iPhone/iPad) ja Android- laitteiden käyttäjiä hemmottelemme myös uusilla ominaisuuksilla. Mikäli olet ottanut laajan mobiiliasiakkuuden käyttöön, jatkossa omien tilien välinen siirto onnistuu ilman avainlukuhyväksymistä. Siirto omien tilien välillä ei kuitenkaan voi olla toistuva tai eräpäivään sidottu, jotta siirto omien tilien välillä olisi mahdollista. Maksujen yhteissumma on turvallisuussyistä rajattu 1000€/vrk. Laaja mobiiliasiakkuus –palvelu on käytössä vain henkilöasiakkailla.

Laiskana mutta aktiivisena rahastosäästäjänä olen erityisen iloinen uudistuksesta, jossa minulla on jatkossa näkymä omiin rahastoihini myös mobiilisti. Aiemminhan rahasto-omistukset ovat olleet näkyvissä OP-mobiilissa vain, jos rahastot ovat olleet liitettynä arvopaperisäilytykseen. Uudistuksen myötä kaikki omat rahasto-omistukseni näkyvät nyt OP-mobiilissa. Nyt rahastojeni kehityksen seuranta on entistä helpompaa ja onnistuu vaikkapa työmatkan aikana. Tätä ominaisuutta toivoin OP-mobiiliin myös itse.

Teemu Virrankoski

Matkustaessasi mielestäni kannattaa huomioida ainakin nämä…

Joskus muinoin enemmänkin matkustellut ystäväni mainitsi että kannattaa muistaa kolmen kohdan sääntö: matkalle mukaan passi, luottokortti ja matkaliput. Epäilen, että järkevänä ihmisenä hänellä oli myös voimassaoleva matkavakuutus, mutta ehkäpä lista ei olisi enää silloin kuulostanut yhtä iskevältä. Omalta taannoiselta ulkomaanmatkalta tein muutaman muunkin huomion, miten varauduin mahdollisiin ongelmatilanteisiin. Lista ei ole millään muotoa täydellinen, mutta ehkäpä jokusen ikävän tilanteen voi näiden huomioiden avulla välttää.

Korttieni turvarajat käyn aina läpi lähtiessäni matkalle. Yleensä nostan credit-puolen turvarajoja ja lasken debit-puolen rajat nollaan. Olen pähkäillyt, että debit-puolta tulee harvemmin ulkomailla käytettyä ja lisäksi credit-puolta käyttäessä ostamisen turva on muutenkin korkeampi. Takaisin tultuani olen palauttanut turvarajat takaisin normaaleiksi kotimaan käyttöä varten. Käteistäkin otan aina mukaan, ainakin muutaman päivän tarvetta varten ja pikkuostokset pyrin maksamaan aina käteisellä, ihan vain pienentääkseni korttikopioinnin mahdollisuutta.

Olen myös ottanut tavaksi skannata passin, ajokortin (ja matkalipun) ja lähettää ne sähköpostiini ja tulostaa vielä paperille. Jälkimmäinen osoittautui jälleen varsin hyödylliseksi. Tehdessäni ostoksia luottokortilla eräässä liikkeessä minulta kysyttiin henkilöllisyystodistusta, mutta passi oli tietenkin hotellin säilytyslokerossa. En löytänyt lompakostani muuta henkilöllisyystodistusta kuin tuon paperisen kopion passista, mutta kun nimi täsmäsi luottokorttiin, niin kassahenkilö hyväksyi hieman nikotellen tuon paperikopion henkilöllisyystodistuksesta, melko kätevää.

Kuten usein tapaa käydä, matkan aikana pääkortin luottoraja tuli vastaan, ja seuraavasta kaupungista piti jo varata hotellihuone. Olisin toki voinut siirtää luottotilille rahaa verkkopalvelun kautta ja vapauttaa luottoa käyttöön. Muistelin kuitenkin, että siirto olisi näkynyt luottokortilla vasta seuraavana pankkipäivänä. Onneksi oli vielä toinen ja nopeampi vaihtoehto olemassa; luottorajan korotus. Täytin hakemuksen op.fi –palvelussa muutamassa minuutissa, sain myönteinen päätöksen välittömästi ja korotettu luottoraja näkyi op.fi –palvelussa parin tunnin kuluttua. Itse luottorajan korotushan on maksuton, se nostaa vain luoton minimikuukausierää.

Luottorajan korotus ei olisi onnistunut ilman pankkitunnuksia. Käytän verkko- ja mobiilipankkia niin paljon, että käyttäjätunnus ja salasana ovat jo lihasmuistissa, mutta avainlukulistaa pitää vielä kuljettaa mukana. Lompakossa sitä ei mielestäni kannata jatkuvasti pitää, lompakon kadotessa on pahimmassa tapauksessa kadottanut passin, luottokortin ja pankkitunnukset.

Omasta mielestäni olin varautunut mahdollisiin pulmatilanteisiin erinomaisesti, mutta saapuessani takaisin Suomeen ja odottaessani lentokentällä matkalaukkuja huomasin, että ainakin yksi asia unohtui. Mukanani ollut matkalaukku oli melko uusi. Jos laukku olisi kadonnut, en olisi muistanut laukusta mitään muuta kuin värin. Ensi kerralla taidan ottaa ja tallentaa valokuvan myös matkalaukusta, ihan varmuuden vuoksi.

Olisiko sinulla lukija vielä antaa jokin hyvä vinkki, vaikkapa liittyen pankki- tai vakuutusasiointiin matkalle lähdettäessä?

Teemu Virrankoski

Ps:

Kortin turvarajoja voit tarkistaa ja muuttaa op.fi –palvelun kohdassa:

Henkilöasiakkaat > Kortit > Muuta turvarajoja

OP-Visan luottorajan korotushakemuksen voit tehdä itse op.fi -palvelussa kohdassa:

Henkilöasiakkaat > Lainat > Korota luottorajaa > Korota

Uudistimme verkkopankkia – sinun eduksesi

Verkkopankkiin tehtiin muutamia muutoksia syyskuussa 2014. Osin muutoksia tehtiin saadun asiakaspalautteen perusteella, osin oman kehitystyön tuloksena.

Paljon kysytty e-laskujen hyväksyminen nipussa, yhdellä avainluvulla, on nyt mahdollista. Voit hyväksyä e-laskut etenemällä etusivun saapuneet e-laskut -näytön kautta tai tilit ja maksut –välilehden kautta ja valitsemalla hyväksymättömät maksut. Ruksaa haluamasi e-laskut ja hyväksy kaikki e-laskut yhdellä avainluvulla. Maksua voi edelleen muokata kuten aiemmin, esimerkiksi muuttamaan laskun summaa, eräpäivää ja maksajan tiliä tai vaikkapa poistamaan koko maksun tarvittaessa.

Mitään oikeaa tapaa e-laskujen hallinnointiin ja asetuksiin ei varmastikaan ole. Itse olen automatisoinut tuttujen ja kiinteähintaisten laskuttajien e-laskut niin, että laskutus hoituu automaattisesti joko aina tai tiettyyn summarajaan saakka. Tietyt veloitukset kuten vakuutuslaskut, puhelinlaskut tai lehtitilaukset maksut menevät tililtäni automaattisesti. Sen sijaan esimerkiksi luottokorttilaskut haluan yleensä käydä läpi hieman tarkemmin ja ne laskut hyväksyn erikseen avainluvulla

Toisessa isossa uudistuksessa kehitimme rahastojen merkintälomaketta sekä jatkuvaa rahastosäästösopimusta.  Yksinkertaistimme ja selkeytimme rahastomerkinnän tekemisen sisältöä sekä helpotimme ja nopeutimme ostoprosessia. Nyt rahastomerkitseminen pitäisi olla verkossa helpompaa kuin koskaan. Jos et usko, katso alta opastusvideolta, miten Tellervo Debit tekee rahastomerkinnän.

Säännöllinen säästäminen on toki erinomainen tapa. Jos siihen ei ole mahdollisuutta, satunnainen säästäminen vaikkapa rahaston ostamisen kautta on sekin parempi kuin ei säästämistä lainkaan. Itse olen toiminut niin, että jos käyttötilille kertyy ylimääräistä, olen ostanut niillä rahastoja kertamerkinnöin. Säästämisessä kannattaa muistaa hyvä sääntö; tänään on hyvä päivä aloittaa, ei niin hyvä kuin eilinen, mutta parempi kuin huominen.

PS. Tällä viikolla uudistui myös op-mobiilin Android versio. Voit nyt tehdä rahaston kertamerkinnän myös mobiilisti. Etene Rahastot näkymästä valitsemaasi rahastoon, ylhäältä löydät osta –painikkeen. Kertamerkinnän ostopolku etenee melko tarkalleen samalla tavalla kuin op.fi:ssäkin; syötä summa, hyväksy ehdot ja hyväksy merkintä.

Teemu Virrankoski

Valtakirja on vahvempi kuin viesti – verkkoasioinnissakin

Kokenutkin verkkopankin käyttäjä voi haksahtaa kiireessä erheeseen. Näin kävi itsellekin jokin aika sitten, kun aloitin rahastosäästämisen uudelleen, mutta valitsin rahastolajin kiireessä väärin. Huomasin virheeni vasta sitten, kun sopimuspaperit saapuivat kotiin. Oma ajatus oli se, että tekemäni virhe olisi hyvä korjata heti, kun asia oli päällimmäisenä mielessä, mutta miten, pankin asiakaspalvelu oli siltä päivältä jo kiinni.

Valtakirja on vahvempi kuin viesti, sanotaan. Valtakirjalla voi hoitaa monia asioista myös pankissa ja sen antama valtuutus on yhä vahva kuin allekirjoitus pankissa. OP.fi -palvelussa oleva yleisvaltakirja on tyhjä lomake, johon voit itse kirjoittaa antamasi valtuutuksen sisällön. Voit esimerkiksi käyttää sitä käyttöoikeuksien antamiseen tai poistamiseen tileiltäsi. Yleisvaltakirjojen lisäksi op.fi –palvelussa on valmiina muutama valtakirjapohja. Jos valmiiden pohjien käyttö tuntuu hankalalta, kannattaa käyttää yleisvaltakirjaa. Alla on muutama esimerkki, millaisissa tilanteissa valtakirjaa voisi käyttää.

Vaikka tilanteet ovat todellisia; pankit, henkilöt, puhelinnumerot sekä tilinumerot ovat toki fiktiivisiä.

I) Valtuutan Mallilan Osuuspankin siirtämään allekirjoittamani remonttilainan tililleni. Nostan koko summan 15 000 euroa. Lainan numero FIXX 123456 78900. Lainasumman voi siirtää tilillemme FIXX 09876 543210

Terveisin,
Matti Meikäläinen
041 234 5678

II) Siirsin epähuomiossa 200 euroa käyttötililtä pantatulle vuokravakuustililleni. Tarkoituksenani oli tehdä siirto taloustilillemme. Pyytäisin, että tuo 200 euroa palautetaan käyttötililleni, sillä en itse pysty siirtoa verkkopankissa tekemään. Käyttötilini numero on FIXX 09876 543210. Pantatun tilini numero on FIXX 54321 67890.

Terveisin,
Matti Meikäläinen
041 234 5678

III) Halusin lopettaa tarpeettoman visa electron –korttini. Kortin viimeiset neljä numeroa ovat 0123, ja kortti on liitetty käyttötiliini FIXX 09876 543210. Olen tuhonnut kortin leikkaamalla sen useampaan osaan.

Omakin tapaukseni päättyi onnellisesti. Sain vastauksen lähettämästäni valtakirjasta omasta osuuspankistani vuorokauden sisällä. Verkkopankissa tekemäni virhe oli korjattu ja rahastosäästäminen oli aloitettu oikeaan rahastoon ja oikeaan rahastolajiin. Asia hoitui omalta koneelta, omilla tunnuksilla varsin näppärästi.

Yleisvaltakirjaan pääset palveluun kirjautuneena alla olevan polun kautta:
Henkilöasiakkaat  >  Omat tiedot  >  Valtakirjat  >  Yleisvaltakirja pankkiasioihin

Teemu Virrankoski

Asiakaspalvelua ja arkea

Tervetuloa seuraamaan uutta Asiakaspalvelu -blogia, jonka aihepiirinä on finanssialan asiakaspalvelumaailma kinkkisine kysymyksineen ja arjen sattumuksineen! Tavoitteenamme on tehdä blogista hyödyllinen tietopankki, josta löytyy konkreettisia ja ajankohtaisia vinkkejä pankki- ja vakuutusasioiden hoitoon.

Haluamme myös tuoda esiin asiakaspalvelun arkea ja kertoa teille, millaisia ihmisiä meillä on täällä töissä. Itseni lisäksi blogiin tulee kirjoittamaan joukko asiakaspalvelun timanttisia ammattilaisia OP-Pohjola-ryhmästä.

Täällä voit siis kysyä ja keskustella, ja tietysti otamme kommenttiosiossa mielellämme vastaan postausvinkkejä!

Opastusvideoista ja sähköisestä vakuutuspostista

Ensimmäisenä ajattelin vinkata sinulle, kuinka saat käyttöösi sähköisen vakuutuspostin ja samalla kertoa tarinan videoiden tekemisen taustalta.

Kuinka rakentaa sähköisestä vakuutuspostista ja sen käyttöönottovideosta mielenkiintoinen opastusvideo, jossa olisi edes hitunen draaman kaarta? Toisaalta videon pitäisi pysytellä jossain järkevissä raameissa, viestin pitäisi säilyä ymmärrettävänä ja kuitenkin lyhyen ytimekkäänä. Vaikka asiaa aidosti pohdittiinkin, niin loppupäätelmä oli sama; sähköisestä vakuutuspostista ja sen käyttöönotosta olisi aika vaikea rakentaa mielenkiintoista opastusvideota.

Jotain oli kuitenkin yritettävä. Videosta päätettiin tehdä kaksi versiota, joista toisessa käyttöönottoa opastettiin kuivan asiallisesti, toisessa asiaa lähestyttiin huumorin kautta. Alla on nähtävänä nuo kaksi versiota. Jälkimmäinen postattiin myös OP-Pohjolan Facebook-sivulle.

Video 1: Kuivan asiallinen

Video 2: Huumoriviritteinen

Vastaanotto jäi juuri niin laimeaksi, kuin odottaa sopikin. Videon katselumäärät jäivät alhaisiksi, eikä vakuutuspostin käyttöönottoonkaan tullut mitään erityistä nousua. Sähköisen vakuutusasiakirjapostin edut paperisiin asiakirjoihin verrattuna ovat kuitenkin selkeät, eli itse tuote on kunnossa. Lisäksi käyttö on helppoa. Jos osaat maksaa ja tarkistaa saapuneita e-laskuja, osaat varmasti käyttää myös sähköistä vakuutuspostia.

Oma päätelmäni on, että asiakkaat eivät taida tietää edes tietää tuotteen olemassaolosta tai näe sen etuja, että ottaisivat sen itse aktiivisesti käyttöön. Mahtaakohan tulkintani olla oikea? Vai ovatko finanssiasiat vain niin rutikuivia, ettei huumorikaan auta?

 

Teemu Virrankoski