Kirjoittajan arkistot: Toni Mäntylä

Tietoja Toni Mäntylä

Toni Mäntylä työskentelee OPn Puhelin- ja verkkopalveluissa Tampereella. Vapaa-ajalla päällimmäisenä kiinnostuksen kohteena on urheilu.

Kiitos!

”Mukavaa viikonloppua”, ”Hyvää päivän jatkoa” ja mitä näitä nyt on. Se voi olla jokin muukin pieni ele, kuten hymy. Tavalla ei ole niin väliä, mutta jokin pieni, ystävällinen asiakkaalta saatu huomiointi nostaa fiilistä hyvinkin paljon. Jopa ihan pelkkä kiitos on sana, mitä arvostan.

Eikä tämä tietysti rajoitu pelkästään työelämään. On aina yhtä hienoa, kun saat ihan tuntemattomalta esimerkiksi bussissa ystävällisen tervehdyksen tai hymyn. Näitä pieniä juttuja me voitaisiin yrittää jakaa enemmän toisillemme. Uskoakseni haittaa siitä ei ole missään tilanteessa.

Ihmisläheisyys ja ystävällisyys ovat asiakaspalvelun lähtökohta, mihin tulee aina pyrkiä. Tähän samaan pyrin itse asiakkaanakin. Ja miksen tekisi niin? En keksi yhtään syytä. Saanko jopa itsekin näin mukavampaa palvelua? Yleensä. Ja sama toimii toisinkin päin, yleensä asiakkaat ovat mukavampia, kun olet itse hyvä tyyppi.

Virheistä ja epäkohdista pitää toki huomauttaa. Kehitysideat ja palautteet auttavat parantamaan asiakaskokemusta. Palautetta voi antaa eri tavoin. Usein rakentavasti ja asiallisesti annettu palaute on kuitenkin helpoin ottaa vastaan.

On aivan ymmärrettävää, ettei aina voi olla hyvä päivä. Se miten tämän tuo esille, on asia, mitä kannattaa miettiä. Ei ole välttämättä helppoa olla näyttämättä ulospäin, että tänään on mennyt kaikki niin sanotusti vihkoon. Olemmehan tietysti kaikki myös jossain määrin erilaisia. Negatiivisuus kuitenkin tuppaa tarttumaan ympärillä oleviin ihmisiin, joten ehkä sitä ei ole syytä jakaa ainakaan tietoisesti eteenpäin.

Onneksi kuitenkin positiivisuus tarttuu helpommin. Tästä siis pientä haastetta kaikille. Kiitokset myös kaikille niille, asiakkaille ja muillekin, jotka ovat piristäneet minun päiviä!

Toni Mäntylä

Urheiletko? Tarkista vakuutuksesi

Urheilun hienous on siinä, että se tuo tasosta tai tavoitteista riippumatta elämään iloa ja onnistumisen fiiliksiä. Urheileminen lisää hyvää oloa ja auttaa unohtamaan ikävät asiat. Liikkua voi ihan omaksi ilokseen, harrastella jotain lajia urheiluseurassa tai kilpailla tosissaankin.

On kuitenkin hyvä muistaa, niin hieno asia kuin urheilu onkin, että myös riskit erilaisiin vammoihin kasvavat urheillessa. Tätä varten ovat onneksi vakuutukset, jotka auttavat selviämään vammojen jälkeen. Vakuutuksen turvin saat tarvitsemasi hoidon nopeasti ja toimintakykysi palautuu ripeämmin. Ja pääset takaisin liikkumaan.

Riskien kasvaessa tarvitaan myös laajempi vakuutusturva.  Syksyllä eri sarjojen ja harjoitusten pyörähtäessä käyntiin tulee paljon kysymyksiä siitä, korvaako vakuutus urheillessa sattuvat vahingot. Useimmiten ns. normaalit tapaturma- tai hoitokuluvakuutukset eivät korvaa kilpaurheilussa tai korkean riskin omaavissa lajeissa sattuvia vahinkoja.

Jos taas urheilet omaksi iloksesi käyden esimerkiksi kuntosalilla tai lenkkeilemässä, normaali henkilövakuutuskin riittää.

Kilpaurheilu

Kilpaurheilun määritelmä on kuitenkin ehkä hankala käsittää. Sen vuoksi on hyvä selventää, mikä sitten luetaan kilpaurheiluksi. Useimmille meistä kilpaurheiluhan ei ole hampaat irveessä touhuamista, vaan hauskanpitoa ja oman kunnon ylläpitoa mukavassa seurassa. Jos pelaat esimerkiksi jääkiekkoa 3.divisioonassa, eihän se kovaa kilpailua välttämättä ole, mutta nämäkin sarjat ovat kuitenkin kilpasarjoja.

Mahdollisimman selkokielisesti sanottuna määrittelisin kilpaurheilun seuraavalla tavalla: Jos osallistut urheiluseuran tai -liiton järjestämiin tapahtumiin, tai treenaat niitä varten, on se kilpaurheilua. Tapahtumilla tarkoitan siis pelejä, turnauksia tai erilaisia kilpailuja.

Erikoislajit

Urheilun erikoislajeihin luetaan mm. kamppailu-, moottoriurheilu-, laitesukellus- ja voimailulajit. Jos harrastat erikoislajeja, tarvitset erillisen vakuutuksen. Voit kuitenkin harrastaa useampaakin erikoislajia tämän saman vakuutuksen turvin, jos et kilpaurheile näissä lajeissa.

Esimerkiksi kamppailulajeja hyvin usein vain harrastellaan, eikä tarkoituksena ole niissä kilpailla. Jos kuitenkin kilpailee jossain erikoislajissa, tulee kyseinen laji vakuuttaa erikseen kilpaurheilun varalta.

Riskialttiit urheilulajit

Riskialttiita lajeja ovat – yllätys, yllätys – ne kaikkein korkeimman riskin lajit, kuten esimerkiksi amerikkalainen jalkapallo, vapaaottelu, vuorikiipeily tai vapaasukellus. Nämä lajit vakuutetaan kaikki erikseen. Hyvänä puolena on se, että jos vakuutat itsesi riskialttiin urheilulajin varalta, on vakuutus voimassa myös kilpaurheillessa tässä lajissa.

Miten vakuuttaisin itseni tai lapseni?

Urheiluliittojen kautta saat ostettua lisenssin mukana tulevia vakuutuksia, joiden hinta on yleensä kohtuullinen. Samalla on hyvä muistaa, ettei turva välttämättä ole kovin kattava varsinkaan isoja vahinkoja ajatellen. Korvausmääriin ja ehtoihin kannattaa tutustua huolella. Toki on hyvä miettiä sitäkin, miten oma talous kestäisi jonkun isomman vahingon.

Pohjolassa on kattavasti tarjolla urheilun varalle laajempaakin turvaa. Vakuutuksen laajuuden voit määritellä itse ja apuakin valintoihin saa aina tarvittaessa.

Lapset harrastavat monesti useita eri lajeja. Aina se mielekäs lajikaan ei heti löydy, vaan vaihdetaan lajista toiseen. Tällöin ikävää on se, että joutuu ostamaan erillisen vakuutuksen jokaista lajia varten eri urheiluliittojen kautta. Pohjolan kautta voi kuitenkin ottaa vakuutuksen kilpaurheiluun kaikkien urheilulajien varalle. Tällöin lapsi on turvattu lajista riippumatta yhden vakuutuksen turvin. Tämä mahdollisuus on toki aikuisillakin.

Vakuutus kuntoon ja liikkeelle!

Kun tietää vahingon sattuessa saavan nopeasti hoitoa, voi liikkua turvallisin mielin. Tärkeintä on kuitenkin ottaa ilo irti urheilemisesta, miten ikinä tykkääkin liikkua. Vahinkoja voi aina sattua myös urheilun ulkopuolellakin, joten ei niitä kannata liikaa pelätä.

Urheilulla on paljon positiivisia vaikutuksia terveyteen ja liikunnalla voit välttää myös erilaisia sairauksia. Johonkin ikävään sairauteen verrattuna pieni tapaturma ei kovinkaan paljon paina.

Ja loukkaantuminenkin on vain hidaste, ei lopullinen stoppi.

 

Toni Mäntylä

Verkkoneuvottelu – asiantuntija kotisohvallesi

Miltä sinusta kuulostaisi esimerkiksi lainaneuvottelu tai sijoitussuunnitelman tekeminen kotisohvallasi video- ja ääniyhteyden avulla? Helppoa ja näppärää, eikö vaan? Verkkoneuvottelun avulla tämä on täysin mahdollista.

Verkossa järjestettävä opetus ja erilaiset kokoukset ovat yleistyneet vuosien saatossa, joten aika moni teistäkin on jo varmaan työpaikalla tai koulussa osallistunut jonkinlaiseen verkkoneuvotteluun. Myös osa osuuspankeista tarjoaa asiakkailleen tähän mahdollisuuden, jonka ansiosta voit keskustella asiantuntijan kanssa pankki- tai vakuutusasioistasi tietokoneen välityksellä.

Olen työssäni huomannut, etteivät asiakkaat valitettavasti tiedä tästä mahdollisuudesta kovinkaan hyvin. Monet kyllä asiasta kertoessani innostuvat, sillä verkossa asiointi koetaan yleisestikin helpoksi ja nopeaksi. Uskon siis, että verkkoneuvotteluja voitaisiin käydä aiempaa huomattavasti enemmänkin. Nyt asia tuntuu olevan hieman pimennossa.

Miten neuvottelu käytännössä toteutetaan?

Oman pankkisi asiantuntija istuu neuvottelun ajan konttorilla ja hän voi näytöltään jakaa sinulle tiedostoja ja asiakirjoja, esimerkiksi sijoitussuunnitelmasi. Näin neuvottelua voidaan havainnollistaa kätevästi.

Asiakkaana sinun on syytä olla rauhallisessa paikassa, jossa voit keskustella pankki- tai vakuutusasioistasi. Sopivin vaihtoehto on varmasti kotisi tai työpaikkasi. Neuvottelu on aina henkilökohtainen, joten on pidettävä huoli siitä, ettei ulkopuolisia ole kuulemassa neuvottelua.

Turvallisuuden vuoksi yhteys on salattu ja kaikki neuvottelut myös tallennetaan. Tietoturva-asioita ei kannata pelätä, sillä verkkoympäristön turvallisuus on varmistettu OP-Pohjola-ryhmän toimesta.

Tarvitset neuvottelua varten seuraavat välineet:

  • Henkilökohtaiset Osuuspankin verkkopalvelutunnukset.
  • Tietokoneen, web-kameran, mikrofonin ja kuulokkeet sekä internet-yhteyden.
  • VidyoDesktop-ohjelman, jonka saat asennettua kirjautumalla op.fi-sivustolle. Linkin asennukseen löydät painaessasi etusivun oikeassa reunassa sijaitsevaa verkkoneuvottelu-kohtaa.
  • Tietokoneen vaadittavat tekniset edellytykset voit tarkistaa täältä.

Ajanvaraus ja neuvottelun aloittaminen

Ajan verkkoneuvotteluun voit varata samoin kuin tapaamisen konttorillekin soittamalla puhelinpalveluumme numeroon 0100 0500 tai sähköisesti oman verkkopankkisi kautta.

Ennen neuvottelua on hyvä tarkistaa etenkin neuvotteluohjelman toimivuus, jotta liittyminen sujuu ongelmitta. Tarvittavat dokumentit kannattaa ottaa esille ja mikäli tietokoneellasi on tiedostoja, jotka haluat jakaa asiantuntijalle, kannattaa nekin avata jo valmiiksi. Neuvottelun voit käynnistää kirjautumalla verkkopankkiisi kohdasta Ajanvaraus  > Tulevat neuvottelut.

Rohkeasti kokeilemaan

Verkkoneuvottelun avulla voit säästää aikaa, mitä moni teistäkin varmasti arvostaa. Papereiden ja sopimusten allekirjoitukset hoidetaan toki konttorilla, mutta itse neuvottelun voit käydä kätevästi vaikka kotonasi.

Palvelu on mielestäni ehdottomasti sellainen, jota kannattaa hyödyntää ja kokeilla rohkeasti. Se sopii mainiosti esimerkiksi sinulle, jonka on vaikeaa päästä asioimaan konttorille pitkien etäisyyksien tai muiden esteiden vuoksi. Ja vaikka pääsisitkin, ei verkossa neuvottelu ole siinäkään tapauksessa huono vaihtoehto.

Autamme mielellämme myös puhelinpalvelussa, mikäli sinulla tulee mieleen kysymyksiä verkkoneuvotteluun liittyvistä asioista.

 

Toni Mäntylä