Aihearkisto: Asiointi verkossa

Hyvän mielen joulu – Mummot mobiiliin!

Pian pakataan pussukat peräkonttiin ja matka joulunviettoon voi alkaa. Tiedossa on pitkä viikonloppu täynnä taikaa; kylmyyden ja pimeyden keskellä nautitaan valosta, lämmöstä ja ennen kaikkea ihmisistä. Joulussa parasta on aika, joka nykyisin tuntuu olevan jatkuvasti kortilla. Odotan valtavasti kiireetöntä oleskelua kaikkein rakkaimpien kanssa ilman kiirettä villasukat jalassa ja glögimuki kädessä. Toiseksi parasta joulun ajassa on ehdottomasti ruoka! Kokkaavan isän loihtimat joulupöydän herkut ovat vuosi toisensa perään se joululahjoista paras, komeuden kruunaa äidin leipoma arabialainen maustekakku.

Joulun paras jälkkäri: arabialainen maustekakku.

Joulun paras jälkkäri, arabialainen maustekakku, odottaa jo syöjiään.

Jouluna vieraillaan usein myös mummojen ja pappojen luona, jotka odottavat innolla kyläilijöitä. Pitkä välimatka on vähentänyt vierailuja, ja joulu tuntuu olevan vuoden ainoita mahdollisuuksia käydä tapaamassa vanhuksia ihan ajan kanssa. Yhteydenpito isovanhempiin on onneksi helpottunut roimasti, sillä älypuhelimet ovat tavoittaneet myös heidät – WhatsApp on kovassa käytössä ja kuulumisia voi vaihtaa vaivatta, vaikkei paikalle pääsisikään. Siitä huolimatta ei pistäytymistä saman kahvipöydän ääressä päihitä mikään. Yhteydenpidon lisäksi mobiililla saa nykyisin hoidettua pankkiasioinnin kätevästi, joka kokemuksemme mukaan on mummojen mielestä varsin mainio juttu – käteen sopiva laite ja reilun kokoiset näppäimet parantavat käyttäjäkokemusta näppärästä viivakoodinlukijasta puhumattakaan. Nyt haastammekin kaikki hyvän mielen joulukampanjaan, jossa yhdessä helpotamme isovanhempien arkea, ja pistämme mummojen mobiilit kuntoon! 

Näin se käy: Mummolle OP-mobiili

Kun kuulumiset on vaihdettu, otetaan esiin mobiililaitteet ja aletaan hommiin. Kyllä, tällä kertaa kahvipöydässä puhelimen naputtelu on täysin sallittua! Aluksi on hyvä varmistaa, että laitteessa on tarpeeksi virtaa ja ohjelmisto on päivitetty ajan tasalle. Myös sovelluskauppatunnukset on hyvä kaivaa esille, jotta sovellusten lataaminen sovelluskaupoista on mahdollista. Verkkopalvelusopimuksesta löytyvät tunnukset (verkkopankkitunnukset) ovat mobiilissa samat, kuin tietokoneellakin, eli uusia tunnuksia ei OP-mobiilin käyttämiseksi tarvita. Myös avainlukulistaa tarvitaan, joten sen kaivaminen piirongin laatikosta kannattaa tehdä myös.

Mikäli puhelimesta ei vielä löydy OP-mobiilia, ladataan tämä sovelluskaupasta; OP-mobiilin saa suomenkielen lisäksi ruotsin- ja englanninkielisenä iOS-, Android- sekä Windows-laitteille. Latauksen jälkeen OP-mobiili avataan, ja sisäänkirjautuminen vaatii tunnuksen ja salasanan lisäksi avainluvun. Ensimmäiseksi kannattaakin ottaa käyttöön laaja mobiiliasiakkuus, jonka jälkeen kirjautumiseen ei avainlukulistaa enää tarvita. Tässä kohtaa on hyvä kirjautua ulos mummon profiilista ja tehdä kirjautuminen testitunnuksilla, sillä verkkopankkitunnukset sekä pankkiasiat ovat henkilökohtaisia. Testikäyttäjän käyttäjätunnus on 123456, salasana 7890 ja avainluku 0000.

Joulun tunnelma syntyy pienelläkin vaivalla.

Joulun tunnelma syntyy pienelläkin vaivalla.

OP-mobiilin suosituimpia ominaisuuksia on päivittäisten raha-asioiden hoito, johon kuuluu muun muassa tilien saldon tarkasteleminen, omasiirrot sekä laskujen maksaminen. Mummolle voi esitellä nyt myös mobiilista löytyvän Vahinkoapu-palvelun, joka neuvoo vahinkotilanteessa ja etsii avun, mikäli jotain sattuu. Myös Otto-pisteiden sekä konttoreiden etsiminen kartalta on mainio ominaisuus, mikäli mummo vähääkään lähtee oman kylän ulkopuolelle.

OP-mobiilin esittelyyn kuluu viitisen minuuttia, mummon aikaa säästyy tulevana vuonna huomattavasti enemmän. Myös automaattipäivitykset on hyvä napsauttaa päälle, jotta sovellukset pysyvät ajan tasalla. Samaan syssyyn voi napata vaikkapa uuden taustakuvan yhteisestä hetkestä. Vaikka mummo onkin etusijalla, kannattaa muutkin perheenjäsenet pyytää paikalle, sillä eipä OP-mobiili haittaa tee isän, äidin tai siskonkaan puhelimessa.

KILPAILU ON PÄÄTTYNYT! Arvonnan voittaja julkistetaan OPn Facebookissa!

Kaikkien OP-mobiilin aikavälillä 23.12.2015-6.1.2016 ladanneiden sekä käyttöönottaneiden kesken arvomme yhden pääpalkinnon. Kaksi upouutta iPad Air-tablettia lähtee matkaamaan arvonnan voittajalle: yksi ahkeralle avustajalle ja toinen mobiiliaikaan siirtyneelle mummolle, isälle, äidille tai kaverille. Arvontaan osallistuu kaikki OP-mobiilin kyseisellä aikavälillä ladanneet, eli erillistä arvontalomaketta ei tarvitse täyttää. Lue arvonnan säännöt täältä ja eikun hommiin!

Leppoisaa joulun aikaa ja mainiota uutta vuotta kaikille toivottaa,

Annariina & muut mobiilitontut

Sijoitustilaisuus 2.0

Säästämisestä olemme pitäneet pankissa tilaisuuksia jo iän kaiken. Markkinakatsaukset ovat aina kiinnostaneet asiakkaita ja sijoittamisesta on riittänyt keskustelua.

Tällä kertaa halusimme uudistaa sijoituskutsujen luonnetta ja kokeilla jotain aivan muuta.

Aiheen valinta oli helppo. Olihan OP Ryhmä julkaissut juuri kolmannen Suomi Nousuun -kampanjan, tarkoituksenaan kannustaa kotitalouksia sijoittamaan kotimaisiin yhtiöihin. Kampanjan ajaksi osakekaupankäynti tarjotaan asiakkaillemme maksutta. Lisäksi haluamme kehittää suomalaisten talouslukutaitoja ja tarjoamme markkinoiden kattavimman sijoitustutkimuksen ilmaiseksi käyttöön.
Käy tutustumassa op.fi:ssä

Nyt yhdistimme perinteisen sijoitustilaisuuden ja some-ajan interaktiivisen keskustelun. Kutsuimme tarkoituksella varttuneempaa asiakaskuntaa kuuntelemaan tilaisuutta paikan päälle Vallilan konttoriin. Samaan aikaan järjestimme Twitterissä keskustelun #SijoitaSuomeen -aiheella. Keskustelun asiantuntijat olivat OPn pankkiiriliikkeen huippuammattilaisia, joiden kanssa asiakkaat pääsivät omia ajatuksiaan sparraamaan. Twitterissä noussut keskustelu oli seurattavissa myös Vallilan screeniltä reaaliaikaan ja kysymykset ja suositukset nostettiin esiin myös liveyleisölle. Digiaikaa lisäsi vielä se, että Vallilan konttorissa paikan päällä pidetty markkinakatsaus kuvattiin Perescopen välityksellä ja sitä saattoi seurata Twitterissä, vaikka omalta työpaikalta.

Sijoita_Suomeen_twiitti2

Normaalisti asiakastilaisuutemme ovat tarkoin etukäteen mietitty ja kutsut asiakkaille laitetaan hyvissä ajoin. Nyt tämäkin tehtiin toisin. Idea keksittiin viikko ennen h-hetkeä. Halusimme järjestää tilaisuuden vielä ennen pahimpia joulukiireitä ja vaikka aluksi tuntuikin mahdottomalta saada kaikki viikossa kuntoon, saimme huomata, että positiivisella asenteella ja innolla pystyy tekemään ihmeitä.

Oli mahtava seurata, kun pankkiiriliikkeen analyytikot ja meklarit vastailivat asiakkaiden twiitteihin poikamaisella innostuksella ja kaupankäyntisalista tutulla työnjaolla. Oli heti selvää, kuka vastaa kysymyksiin finanssisektorin arvostusluvuista ja kuka ottaa kantaa Kiinan kysynnän vaikutuksista suomalaiseen konepajateollisuuteen. Mistään ei voinut päätellä, että tätä tehdään ensimmäistä kertaa ja monelle Twitter on viestintäkanavana vielä melko uusi tuttavuus.

Sijoita_Suomeen_keskustelijat

OPn ensimmäinen, mutta ei taatusti viimeinen Periscope-lähetys keräsi markkinakatsauksen äärelle yli 450 katsojaa. Välineenä puhelin ja kuvaaja. Mielestäni ei yhtään hassummin. Twitterin välityksellä käydyssä keskustelussa välittyi asiantuntemus, niin kysyjien kun vastaajienkin toimesta. Uskon ja toivon, että pelkästään keskustelun seuraaminen avasi paljon osakesijoittamisen analytiikasta ja tunnin aikana tuplasimme #SijoitaSuomeen -twiittit ja kampanjan näkyvyys kasvoi reilusti.

Markkinakatsaus

Järjestelytoimikunnan puolesta voinkin todeta, että olimme erittäin tyytyväisiä tempaukseemme. Siinä korostuivat erityisesti yhteisöllisyys ja avoimuus, ajotka ovat meille asiakkaiden omistamana ryhmänä erityisen tärkeinä. Digitalisten välineiden hyödyntäminen tekee meille jatkossa entistäkin helpommaksi ja ketterämmäksi osallistua keskusteluun asiakkaittemme kanssa.

Kiitos kaikille osallistujille!
Jatketaan keskustelua niin kasvotusten kuin somessakin ja laitetaan #Suominousuun!

Älä haksahda €uron ansaan!

”Ihanaa ja voiko olla totta? Kaverin Facebook-nostoissa mahdollisuus ostaa uusin Samsung Galaxy tai jopa iPhone 6 pikkurahalla. Tai satojen eurojen terveydenhoitopaketti parilla kympillä. Voiko olla totta?” (poimittu korttiturvallisuus.fi sivuilta)

EI OLE!

Mikäli huomaat poikkeuksellisen huokean erikoistarjouksen tutulla ja turvallisella sivulla, on se mitä todennäköisimmin huijaus. Huijaus toimii näin:

  • Klikkaat itsesi kyseiseen palveluun ja sivu varmasti näyttää turvalliselta esitellen pääosin upeita ominaisuuksia ja mahdollisuuksia, jotka saat antamalla yhteystietosi ja kortin numerosi ”myyjälle”.
  • Tiedot täytettyäsi kaikki vaikuttaa normaalilta, ilmoitettu pieni summa on veloitettu tililtä ja monesti saat tilausvahvistuksenkin asiasta.
  • Menee tovi ja vähän pidempikin aika ja mitään ei vain kuulu.
  • Unohdat asian, sillä se nyt oli vain muutama euro tai kymppi mikä sinne meni. Enpä tee moista toiste.
  • Kuluu pari kuukautta ja tililtäsi on nostettu tai veloitettu jo huomattava summa rahaa.

Tässä vaiheessa on jo monin paikoin liian myöhäistä. Korttisi pitää sulkea, mahdollisesti myös verkkotunnukset, jos niitä käytetty oston vahvistukseen. Seuraa melkoinen rumba, johon kuuluu rikosilmoituksen täyttöä, ravaamista konttoriin, uuden kortin hakua, verkkotunnukset, rikosilmoituksen toimittaminen, selvityspyyntöjä. Pahinta on, ettei kukaan pysty takaamaan, saatko menetettyjä rahoja takaisin.

”Kuka enää tällaisiin haksahtaa” kommentoijille voin jo sanoa, että yllättävän moni. Rikolliset osaavat hommansa ja tehdä kampanjoistaan hyvin vakuuttavan näköisiä. Aina ei kyse ole vain korttitietojen kalastelusta. Sosiaalisen median kautta tapahtuvassa ”valemarkkinoinnissa” voi jo sivulle siirtyminen aiheuttaa kyseisen some-palvelun kirjautumistietojen päätymistä vääriin käsiin.

”Suojaus kunnossa, heräsin ajoissa ja en kuitenkaan antanut korttitietojani”. Rikolliset eivät välttämättä tarvitse korttitietojasi siihen, että aiheuttavat sinulle mittavaa harmia hetken päästä. Muut tietosi voidaan kaapata ja tietojasi käytetään pikavippien, muiden luottojen hakuun ja huomaat asian vasta kun laskuja alkaa tulla. Ja laskuja tulee vasta useita kuukausia myöhemmin.

Miten siis toimia:

  • Pidä huoli koneesi tietoturvasta, monesti hyvä virustorjuntaohjelma sekä muut selaimille saatavat suojausohjelmat ilmoittavat jo verkkosivulla, että sivu mille siirryt sisältää vakavia tietoturvauhkia.
  • Jos jutun alussa kirjoittamani jutut kuulostaa tutuilta, tai kaverisi kertonut tarttuneensa hyvään tarjoukseen tulisi viipymättä olla yhteydessä pankkisi asiakaspalveluun (OP asiakaspalvelu 0100 0500) tai korttien sulkupalveluun 020 333.
  • JA tärkeimpänä toistan juttuni alun. Mikäli tarjous tuntuu niin hyvältä ettei se voi olla totta, se ei sitä myöskään ole!

Käy tutustumassa korttiturvallisuusasioihin korttiturvallisuus.fi sivuilta

Alex Anttila

 

Maksuosoitus – miten lunastan? Money order – how to cash?

Eikö veronpalautus ohjautunut tilille suoraan? Ei hätää, voit lunastaa saapuneen maksuosoituksen eli rahalähetyksen joko omassa OP verkkopalvelussasi tai minkä tahansa Osuuspankin konttorilla. Miten siis toimia? Katso alta vinkkimme!

Huomioithan vinkkiemme koskevan muitakin rahalähetyksiä, jotka ohjautuvat lunastettavaksi OPn toimipisteistä.

Henkilöasiakkaan maksuosoitus

Kun käytössäsi on OPn verkkopalvelusopimus, voit lunastaa maksuosoituksen helpoiten verkkopalvelussasi valitsemalla

> Tilit ja maksut
> Maksut
> Rahalähetyksen lunastus.

Lunastusta varten tarvitset maksuosoituksen tunnistenumeron, sukunimesi sekä maksun summan. Muista kirjoittaa tiedot huolella ja käyttää summassa erottajana pilkkua, ei pistettä!

Ellet käytä OP verkkopalvelua tai olet muun kuin OPn asiakas, tulethan käymään konttorilla. Tarvitset mukaasi viranomaisen myöntämän henkilöllisyystodistuksen (kuten passi tai ajokortti) – maksuosoitusilmoitus ei ole välttämätön.

Ellet vielä ole OPn asiakas, haluaisimme mieluusti kertoa Sinulle pankki- ja vakuutuspalveluidemme eduista ja varata tätä varten tapaamisajan! Tapaamisen yhteydessä voit myös lunastaa rahalähetyksen, joten varaathan halutessasi tapaamisajan joko soittamalla OP 0100 0500 asiakaspalveluumme (ark. 8-18, mpm/ pvm) tai verkkopalvelumme etusivun oikeasta laidasta kohdasta Ajanvaraus.

Yrityksen maksuosoitus

Kotimaisen yrityksen tai yhteisön maksuosoituksen voi lunastaa asioimalla konttorilla. Jos yrityksen asiakkuus on jo OPssa ja lunastajan käyttöoikeus yritystiliin kunnossa, voi maksuosoituksen lunastaa myös puhelimitse numerossa 0100 05151 (arkisin klo 8 – 16:30) TAI jättämällä saapumisilmoituksen mukaisen lomakkeen OPn konttoriin. Tällöin maksuosoitus siirretään suoraan yrityksen tilille.

Konttorilla asioidessa tulee maksuosoituksen lunastajalla olla mukanaan viranomaisen myöntämän henkilöllisyystodistuksen lisäksi tuore kaupparekisteriote, josta käyvät esille oikeushenkilön lakimääräiset edustajat. Jos lunastaja on muu kuin lakimääräinen edustaja, täytyy hänellä olla tämän lisäksi lunastusvaltakirja, jonka ovat allekirjoittaneet nimenkirjoitusoikeuden haltijat.

Ulkomaisen yrityksen maksuosoituksen voi lunastaa vain asioimalla konttorilla. Maksuosoituksen lunastajalla tulee olla mukanaan viranomaisen myöntämä henkilöllisyystodistus sekä selvitys oikeudestaan edustaa yritystä (tuore suomalainen tai ulkomainen kaupparekisteriote). Pankissa voidaan lisäksi vaatia rekisteriotteen virallista käännöstä, ellei rekisteriotteen kieltä ymmärretä. Yleisimmät viralliset kielet ovat suomi, ruotsi ja englanti.

Kuolinpesän maksuosoitus

Maksuosoitus tulee lunastaa asioimalla konttorilla.  Tätä varten tarvitset kuolinpesälle saapuneen rahalähetyksen nostaminen -valtakirjan.

Jos kuolinpesän osakkaat ovat jo aikaisemmin valtuuttaneet yhden osakkaista hoitamaan kaikkia kuolinpesän pankkiasioita tai käyttämään vapaasti kuolinpesän rahatilejä, voi valtuutettu nostaa maksuosoituksen esittämällä perukirjan ja osakkaiden antamat valtakirjat.

Huomioitavaa!

Pankilla on oikeus kieltäytyä maksusta, jos on aihetta epäillä varojen noutajan oikeutta varojen nostoon tai pankki ei muusta syystä pysty varmistumaan varojen noutajan oikeutta.

Pankki palauttaa lunastamattoman rahalähetyksen sen maksajalle viimeisen lunastuspäivän jälkeen. Lunastamatta jääneiden rahalähetysten osalta pyydämme ottamaan yhteyttä maksajaan.

Lisätietoa saat verkkopalvelumme etusivun oikeasta laidasta kohdasta > Maksuosoitus, asiakaspalvelustamme OP 0100 0500 sekä konttoreiltamme. Autamme mieluusti!

 

Main tips how to cash out a money order

  1. Private Finnish or Foreign Customer? Use the OP eServices or visit our branch office.
    1. OP eServices? Log in and choose Tilit ja maksut > Maksut > Rahalähetyksen lunastus. You need the identifier number, your last name and the amount found on the money order. Please, use a comma, not a dot to separate numbers.
    2. Office? Please, take your ID card with you – the money order is not necessary. 
  2. Finnish Corporate customer?  Visit our branch office or call OP 0100 05151.
    1. Office? Please take your ID card and the recent company registration certificate with you to verify the company’s legal representatives. Otherwise the person must have a mandate with him/her, signed by who have the right to sign company’s name.
    2. Call 0100 05151 if you are our Corporate Customer and/or a representative authorized to use the corporate account. 
  3. Other money orders, such as an estate of a deceased and foreign Corporate customers?
    1. Estate? Please, visit our office and take your ID card and a mandate to cash the  estate money order with you. If you have already been authorized to act as the agent of the estate, you can cash the money order by presenting the estate inventory document and the mandates from the estate joint owners.
    2. Foreign Corporate? Please, visit our office and provide evidence of your right to represent the corporate. Bring your ID card and the company registration certificate with you (recent Finnish of foreign). Please notice, that the bank may require an official translation of the document, if the language is not understood. Most common official languages are Finnish, Finnish, Swedish and English.

Not our Customer yet? We would be more than delighted to tell you more about our services and the benefits in OP Group. For this we’d like to book you an appoinment! You can also cash the money order at the same time. If you want, please call OP 0100 0500 (Mon – Fri 8am to 6pm) and we are happy to tell you more.

For further information please call or visit our offices! We’re happy to help! 🙂 

Black Friday ja joulun kulutusjuhlat

Huomenna perjantaina vietetään Yhdysvalloissa mustaa perjantaita (Black Friday), joka on perinteisesti ollut sikäläisen joulusesongin avauspäivä ja vuoden suurin yksittäinen ostospäivä. Viime vuosina ostosten tekeminen ja hurjat tarjoukset ovat siirtyneet entistä enemmän verkkokauppoihin. Suomessakin voi huomata että yhä useammat kotimaiset verkkokaupat ovat lähteneet mustan perjantain tarjouksiin mukaan. Veikkaisin kuitenkin että meillä jouluostokset pääsevät toden teolla vauhtiin vasta joulukuun neljäntenä, jolloin veronpalautukset kolahtavat tileille. Nyt verkossa tehtävien jouluostosten osalta kannattaakin olla ajoissa liikenteessä, sillä kukaan ei tiedä miten Postin lakko vaikuttaa lopulta tilattujen pakettien saapumiseen. Pieniin viivästyksiin lienee ainakin syytä varautua.

Muutama vinkki joulun kulutusjuhlien hallintaan, pankin asiakaspalvelun näkökulmasta:

1. Kortin käyttörajat
Jouluna ostosten euromääräiset summat saattavat olla normaalia suuremmat. Varaudu asiaan ja tarkasta oman korttisi käyttörajat ennen kuin teet isoja ostoksia. Muista myös laskea rajat normaalitasolle ostosten jälkeen.

2. Veronpalautukset
Jos unohdit ilmoittaa verottajalle tilinumerosi, saat Osuuspankin kautta ilmoituksen verottajalta saapuneesta rahalähetyksestä. Osuuspankin asiakkaana voit siirtää veronpalautuksen tilillesi verkkopalvelussa. Muiden pankkien asiakkaat voivat noutaa palautukset Osuuspankin konttorilta. Muista lukea saamasi kirje huolellisesti. Siitä löytyvät ohjeet rahalähetyksen lunastamiseen myös mm. yritysasiakkaille.

3. Aloita säästäminen
Varsinkin lapsiperheissä joulun rakentaminen vaatii aikaa, energiaa ja koettelee myös kukkaroa. Joulupäivän jälkeistä ostokrapulaa voi tehokkaasti helpottaa tekemällä jo nyt hyvä uudenvuodenlupaus ja aloittaa säästäminen vaikka heti tammikuun alusta. Säästämistä voi tehostaa vaikkapa siten että laittaa jo veronpalautuksista osan talteen, eikä tällä kertaa kuluta ihan kaikkea mitä verokarhu palauttaa. Eikä säästäminen ole fiksua ainoastaan joulua silmällä pitäen. Pieni pesämuna, tai vararahasto on viisautta ihan vuoden jokaisena päivänä.

Ilkka Renkola

PS. Olethan jo kokeillut Pivoa ja OP-mobiilia. Pivolla seuraat kätevästi omia menojasi ja säästämisen voit aloittaa OP-mobiilissa milloin tahansa.

Pikkuvinkkejä pankista, vaivatta valtakirjalla

Sekosiko teini, kun ei huoltajan luvasta huolimatta saanut nettikaupasta peliä ostettua kortilla? Menivätkö hermot, kun isä maksoi vahingossa laskun tililtäsi ja olisitkin juuri tarvinnut rahan itsellesi? Ja mistä sen lainan saikaan nostettua?

Onko aikataulusi kiireinen etkä ehdi pankkiin, tai eikö muutos onnistunutkaan verkkopalvelusta? Tiesitkö, että voit lähettää verkkovaltakirjan!

Keräsin alle muutamia yleisimpiä asioita ja muutospyyntöjä, joita voidaan toteuttaa verkkovaltakirjalla, jos asiointi henkilökohtaisesti pankin kanssa on muutoin haastavaa. Esimerkiksi alaikäisen pankkikortin turvarajojen muuttamisen, tilin käyttöoikeuksien päivittämisen ja lainan nostot voi helposti pyytää toteuttamaan valtakirjalla. Aika helppoja vinkkejä, mutta oikeiden tietojen löytäminen tai niiden välittäminen oikealle taholle voi olla joskus haastavaa.

Tästä jutusta löydät seuraavanlaisen sisällön:

  1. Huomioitavaa verkkovaltakirjasta
  2. Mistä verkkovaltakirja lähetetään?
  3. Voiko valtuutuksen antaa verkkoviestillä?
  4. Mistä asioista voisin lähettää verkkovaltakirjan, kun tapaaminen pankissa ei ole mahdollinen?
    1. Palvelun lopetus (tili, kortti, verkkopalvelu, arvo-osuustili…)
    2. Muutospyynnöt alaikäisen palveluita koskien (kortin turvarajat, tilin käyttörajoitukset…)
    3. Tilin käyttöoikeuden lisäys, muutos tai poistaminen
    4. Jatkuvan rahastosopimuksen muutokset
    5. Lainan loppuunmaksu
    6. Luoton nostaminen
    7. Säästö- tai sijoitusvakuutuksen takaisinosto
  5. Millainen valtakirja ei ole pätevä?
  6. Huomioithan vielä, että…

Aiemmin aiheesta kirjoitti jo Teemu Virrankoski eläväisen oman elämän esimerkin varjolla, joten kannattaa lukaista myös hänen tekstinsä. Alle on koottu hieman tarkennuksia ja lisäesimerkkejä aiheeseen liittyen.

Huomioitavaa verkkovaltakirjasta

Verkkovaltakirjalla annat valtuutuksen joko pankille tai toiselle henkilölle jonkin asian toteuttamiseen. Tästä syystä valtakirja tulee aina antaa mahdollisimman yksilöidyillä tiedoilla. Eli valtakirjan on oltava niin hyvin yksilöity ja tarkka, että valtakirjaa tulkitsevan henkilön ei tarvitse arvuutella valtuutuksen sisältöä.

Yksilöintitietoina pyydetään asiasta riippuen esimerkiksi kortin neljää viimeistä numeroa, tilinumeroa, lainan numeroa, henkilötunnusta, rahaston nimeä, arvo-osuustilin numeroa tai vaikkapa vakuutuksen sopimusnumeroa. Verkkovaltakirjojen käsittelyajat ovat yleensä 1-3 pankkipäivää, joten on hyvä toimittaa verkkovaltakirja pankkiin hyvissä ajoin ennen toivottua ajankohtaa.

Mistä verkkovaltakirja lähetetään?

Valitsemalla verkkopalveluusi kirjautuneena kohdan
> Omat tiedot
> Valtakirjat

Verkkovaltakirjasta riippuen voit valita joko valtakirjan koskien yleisiä pankkiasioita, alaikäisen pankkiasioiden hoitoa, varojen nostoa tililtä tai kuolinpesän palveluita.

Voiko valtuutuksen antaa verkkoviestillä?

Verkkoviesti ei valitettavasti täytä verkkovaltakirjan kriteereitä sähköisen allekirjoituksen osalta ja moni muutospyyntö pyydetään tekemään verkkovaltakirjalla. Verkkovaltakirjat myös arkistoidaan mahdollista myöhempää tarkistusta varten ja tästä syystä verkkovaltakirja on aina ensisijainen kanava muutoksia tehdessä, mikäli muutosta ei voi sopia tehtävän konttorilla tai puhelimitse.

Mistä asioista voisin lähettää verkkovaltakirjan, kun tapaaminen pankissa ei ole mahdollinen?

Tähän on koottu esimerkkejä yleisimmistä toimenpiteistä. Alla löydät tarkempia tietoja, mitä valtakirjan tulisi sisältää. Jos sinua askarruttaa jokin asia, miten ilmaiset asian valtakirjalla eivätkä alla olevat ohjeet vielä ole riittävät asian hoitamiseksi, on helpointa soittaa OP 0100 0500 tai lähettää verkkoviestillä kysymys omaan pankkiisi.

  1. Palvelun lopetus (tili, kortti, verkkopalvelu, arvo-osuustili…)
  2. Muutospyynnöt alaikäisen palveluita koskien (kortin turvarajat, tilin käyttörajoitukset…)
  3. Tilin käyttöoikeuden lisäys, muutos tai poistaminen
  4. Jatkuvan rahastosopimuksen muutokset
  5. Lainan loppuunmaksu
  6. Luoton nostaminen
  7. Säästö- tai sijoitusvakuutuksen takaisinosto

1. Palvelun lopetus

Riippuen siitä, mikä palvelu halutaan lopettaa tai muuttaa, tulee tiedot yksilöidä mahdollisimman tarkkaan. On myös hyvä huomioida, että palvelua ei voida lopettaa, mikäli siihen liittyy toinen palvelu tai siitä kertyneet palvelumaksut ovat maksamatta.

Tilin lopettamiseksi tarvitaan tilinumero sekä hyvitystilin tilinumero, jonne mahdollinen lopetuskorko ja tilin lopetusvarat voidaan maksaa. Vaikka tilin saldo olisi nolla, yleensä lopetuskorkoa on kertynyt ja tämä tulee voida maksaa asiakkaan ilmoittamalle tilille. Ja jos tilissä on kaksi omistajaa, tarvitaan lopetuspyyntö molemmilta tilinomistajilta.

Kortin lopettamiseksi tulee mainita pyyntö lopetuksesta, pyyntö mahdollisen korttiluoton irtisanomisesta, kortin neljä viimeistä numeroa sekä tieto, että kortti on tuhottu itse. Jos kortti on lopetettavassa tilissä, mutta kortti halutaan jättää käyttöön, tulee mainita pyyntö kortin päätilin vaihtamisesta ja uusi oma tilinumero, johon kortti liitetään.

Verkkopalvelusopimuksen lopettamiseksi tulee maininta pyyntö sopimuksen lopettamisesta. Jos verkkopalvelu on lopetettavassa tilissä, mutta verkkopalvelusopimus halutaan jättää käyttöön, tulee mainita pyyntö verkkopalvelusopimuksen päätilin vaihtamisesta ja uusi oma tilinumero, johon sopimus liitetään.

Arvopaperisäilytyksen lopettamiseksi tulee mainita pyyntö säilytyksen lopettamisesta sekä säilytyksen sopimusnumero. Jos säilytyssopimus on lopetettavassa tilissä, mutta säilytys jättää käyttöön, tulee mainita pyyntö säilytyksen rahatilin vaihtamisesta ja uusi oma tilinumero, johon sopimus liitetään.

Esimerkki verkkovaltakirjasta:

”Pyydän lopettamaan tilin FI12 5555… ja tilissä olevan OP-Visa Yhdistelmä –kortin sekä irtisanomaan korttiluoton. Kortin neljä viimeistä numeroa ovat 9999 ja kortti on tuhottu itse. Tilille jääneet lopetusvarat voi siirtää tilille FI34 5000…”

2. Muutospyynnöt alaikäisen palveluita koskien

Valtakirjassa tulee mainita alaikäisen nimi ja henkilötunnus sekä yksilöity muutospyyntö, mikä on tarkoitus toteuttaa. Kun kyse on alaikäisestä, tarvitaan valtakirja lapsen molemmilta huoltajilta. Jos olet yksinhuoltaja, tulee tästä olla jo konttorilla tieto. Muussa tapauksessa tulee asia hoitaa konttorissa ja ottaa mukaan vahvistus yksinhuoltajuudesta.

Kortin turvarajojen muuttamiseksi tulee mainita yllä olevien tietojen lisäksi kortin 4 viimeistä numeroa sekä uudet kortin turvarajat käteisnostoille, korttivarmennuksiin ja verkkomaksamiseen tai muihin etäostoihin.

Tilin käyttöoikeuksien muuttamiseksi tulee mainita henkilötietojen lisäksi tilinumero sekä haluttu muutospyyntö, esimerkiksi käyttöoikeus on jatkossa vain konttorissa tai ei käyttöoikeutta tiliin.

Esimerkki verkkovaltakirjasta:

”Pyydämme lapsen huoltajina muuttamaan lapsemme Niilo Nauravainen (henkilötunnus) OP-Visa Electron -kortin (kortin 4 viimeistä numeroa ovat 9999) turvarajat seuraavasti:

Käteisnostot automaatilla 50 euroa/ vrk (ent. 20 eur)
Korttivarmennukset 50 euroa/ vrk (ent. 20 eur)
Verkkomaksaminen ja muut etäostot 20 eur/ vrk (ent. 0 eur).

Toinen huoltaja lähettää samansisältöisen verkkovaltakirjan.”

3. Tilin käyttöoikeuden lisäys, muutos tai poistaminen

Varmista, millainen käyttöoikeus on kyseessä. Saako tiliä käyttää vain konttorissa (eli käyttöoikeus konttorissa) vai saako tiliä käyttää myös verkkopalvelussa, puhelimitse ja konttorissa (eli laaja käyttöoikeus).

Valtakirjassa tulee mainita tilinumero, johon käyttöoikeus lisätään, käyttöoikeuden saajan koko nimi ja henkilötunnus, ja onko kyseessä käyttöoikeus vain konttorissa vai laaja käyttöoikeus myös puhelin- ja verkkokanavissa.

Käyttöoikeuden poistamiseksi/ muuttamiseksi mainitse valtakirjassa tilinumero sekä nimi ja henkilötunnus, keneltä käyttöoikeus poistetaan tai millaiseksi käyttöoikeus muutetaan. On myös syytä tarkastaa, onko tällöin kyseessä käyttöoikeus vai tilin omistajuus. Jos tilissä on kaksi omistajaa, muutospyyntöihin tarvitaan ensisijaisesti aina molempien suostumus.

Esimerkki verkkovaltakirjasta:

”Pyydän muuttamaan Asta Asiakkaan (henkilötunnus) käyttöoikeuden tilissäni FI12 5555… laajaksi käyttöoikeudeksi niin, että tiliä voi käyttää myös verkkopalvelussa ja puhelimitse. Nyt käyttöoikeus on vain konttorissa.”

4. Jatkuvan rahastosopimuksen muutokset

Jatkuvan rahastosäästösopimuksen muutoksia et voi toistaiseksi tehdä verkkopalvelussasi. Vaikka lunastaisit rahaston kaikki omistuksessasi olevat osuudet, jatkuva säästösopimus jää sellaisenaan voimaan ja tiliveloitukset jatkuvat.

Muutospyynnössä tulee mainita rahaston nimi tai sopimusnumero sekä pyyntö jatkuvan rahastosäästösopimuksen tauolle laittamisesta tai muusta muutoksesta (esim. eräpäivä, veloitustili tai summa). Voit ilmoittaa samalla uuden ajankohdan, jolloin säästäminen samoilla tiedoilla jälleen käynnistyy tai jos haluat muutoksen samalla, kirjoitathan muutoksen selkeästi.

Esimerkki verkkovaltakirjasta:

”Haluan pitää taukoa säästämisessä ja pyydän muuttamaan Jatkuvan rahastosäästösopimukseni (rahaston nimi tai sopimusnumero) niin, että tauko alkaa heti ja säästäminen (rahaston nimi) jatkuu uudelleen 1.3.2016 alkaen samalla eräpäivällä. Summaksi muutetaan silloin samalla 100 euroa nykyisen 50 euron sijaan.”

5. Lainan loppuun maksu

Tarkista ensin, onko lainassasi Takaisinmaksuturva. Jos lainassasi on Takaisinmaksuturva, varaathan ajan lainan loppuun maksua ja takaisinmaksuturvan mahdollista irtisanomista varten konttoriin soittamalla OP 0100 0500 (ark. 8-18).

Jos takaisinmaksuturvaa ei ole, lähetä pyyntö lainan loppuun maksusta valtakirjalla. Mainitse tällöin, että kyseessä on lainan loppuun maksu. Muita tarvittavia tietoja ovat lainan numero, sekä tilinumero, jolta loppuun maksu voidaan veloittaa, ja päivämäärä (kun eräpäivään on vähintään 3 pankkipäivää – muussa tapauksessa lainan loppuun maksu toteutetaan heti valtakirjan käsittelypäivänä). Vaihtuvakorkoisen lainan loppuun maksusta ei veloiteta ylimääräisiä kuluja.

Esimerkki valtakirjasta:

 ”Pyydän maksamaan lainani FI09 5876 5432 1098 76 loppuun tililtäni FI12 5234 5678 9012 34 tiistaina 8.12.2015.”

6. Luoton nostaminen

Valtakirjassa tulee mainita, että kyseessä on lainan nosto. Muita tarvittavia tietoja ovat lainan numero, nostettava summa ja tilinumero, jolle laina nostetaan. Valtakirja tarvitaan molemmilta lainan velallisilta, ellei lainaneuvottelussa ole muuta sovittu.

Esimerkki valtakirjasta:

”Pyydän nostamaan lainalta FI09 5876… summan 15 000 euroa tililleni FI12 5555…. Toinen velallinen lähettää samansisältöisen valtakirjan omasta verkkopalvelustaan.”

7. Säästö- tai sijoitusvakuutuksen takaisinosto

Mainitse valtakirjassasi vakuutuksen numero, tilinumerosi sekä takaisinoston määrä (joko brutto- tai nettomäärä).

Brutto: Koko takaisinoston määrä, josta vähennetään hinnaston mukaiset takaisinostokulut ja suoritetaan mahdollinen ennakonpidätys. Netto: Sinulle maksettava määrä ja mahdolliset kulut ja ennakonpidätys tehdään vakuutukseen jäävästä summasta.

Osittainen takaisinosto toteutetaan takaisinoston määrän ja vakuutussäästön osoittamassa suhteessa kaikista vakuutuksessa olevista rahastoista, ellei muuta ilmoiteta. Jos haluat yksilöidä, että takaisinosto tehdään esim. vain tietyn rahaston rahasto-osuuksista, tulee tästä olla valtakirjassa maininta.

Esimerkki valtakirjasta:

”Pyydän tekemään 2000 euron (netto) takaisinoston OP-Sijoitusvakuutuksestani numero 702-123456 tililleni FI12 5555….”

Millainen valtakirja ei ole pätevä?

Oletko joskus saanut puhelun pankista vastaavasti: ”Kiitos lähettämästäsi valtakirjasta, mutta valitettavasti valtakirjastasi puuttui tietoja ja pyytäisimme sinua lähettämään meille uuden…” Noh, näitähän sattuu ja sitä varten olemme siis yhteydessä joko puhelimitse tai viestillä. Tässä kuitenkin muutamia esimerkkejä, jotka eivät täytä pätevän valtuutuksen kriteerejä ja kyllä – uutta valtakirjaa tarvitaan silloin.

”Valtuutan Maija Mallikkaan hoitamaan kaikkia pankkiasioitani.”

Valitettavasti ei. Verkkovaltakirjan tulee olla yksilöity tiettyyn muutokseen eikä avointa valtuutusta toiselle henkilölle voi sillä valitettavasti antaa. Jos halutaan tehdä muu valtuutus kaikkien pankkiasioiden hoitoa varten, tulee varata tapaamisaika pankkiin ja valtuutuksen sisältö vahvistaa henkilökohtaisesti.

”Haluan nostaa remonttilainaani 8000 euroa, kiitos.”

Valitettavasti ei. Valtuutuksen perusteella ei valitettavasti selviä, mistä lainasta nostetaan tai minne tilille. Suurimmalla osalla asiakkaista on useampi laina ja useampi tili, joten valtakirjaan tulee yksilöidä tiedot myös myöhempää tarkistusta varten.

”Minulla on joku säästöjuttu, jonne menee rahaa säästöön joka kuukausi. Voitteko poistaa sen.”

Valitettavasti ei. Onko tässä kyseessä tili, vakuutus vai rahasto? Yksilöimällä tiedot tili- tai vakuutusnumerolla tai rahaston nimellä pystymme paremmin varmistamaan, millaisesta valtuutuksesta on kyse. Myös muutospyynnön tulee olla selkeä ja tässäkään esimerkissä ei tule selkeästi esille, mitä pitää poistaa – jatkuva säästösopimus vai koko tili/ rahasto/ vakuutus.

Huomioithan vielä, että…

…kaikissa pankkiasioissa pääset ainakin alkuun soittamalla omaan Osuuspankkiisi tai OP 0100 0500 (ark. 8-18, pvm/mpm), lähettämällä verkkoviestin tai olemalla vaikka yhteydessä chatilla!

Yhteydenottosi perusteella asia voidaan hoitaa kerralla kuntoon jo puhelimitse,  varata tapaamisaika konttoriin tai opastaa tekemään muutos esimerkiksi verkkopalvelussa. Edellä mainitut vinkit koskivat ensisijaisesti muutoksia tai pyyntöjä jo olemassa oleviin sopimuksiin liittyen.

Eikähän kaikkeen aina tarvita verkkovaltakirjaa, jos muutos on mahdollinen toteuttaa jo verkkopalvelussasi.