Aihearkisto: Työpäiväni tänään

Hirvittääkö muutostahti?

Pankin puhelinpalvelussa työskentely on paljolti uuden opettelua ja vanhasta pois oppimista. Jälkimmäinen on näistä yleensä se vaativampi osa. Muutokset eivät ehkä ole isoja, mutta pienetkin muutokset ovat haasteellisia, varsinkin silloin kun näitä pieniä muutoksia on paljon. Kun töitä on tehnyt pitkään, niin suurimmaksi haasteeksi nousee vanhan tiedon päivittämisen haaste. Uusi tieto, tai toimintatapa on käytössä, mutta takaraivossa jyrää yhä vanha tieto ja opittu tapa toimia.

Osa muutoksista tulee oman yrityksen sisältä. Asioita ja toimintatapoja kehitetään jatkuvasti ja joskus hyvinkin valmistelluilla muutoksilla voi olla myös odottamattomia vaikutuksia. Osa muutoksista tulee yrityksen ulkopuolelta. Maailma muuttuu, ihmisten toimintatavat muuttuvat ja viranomaisetkin säätävät lakeja ja asetuksiaan.

Jos vauhti ja muutostahti toisinaan ahdistaa, niin harva meistä toivoo myöskään paikalleen jämähtämistä. Jos joskus alkaa tuntua, ettei mitään uutta ei tule vastaan, eikä huominen tuo tullessaan kuin vanhojen haasteiden uusintapainoksia, niin silloin herää mielessä herää ajatus jos siitä, että miten tästä päästäisiin eteenpäin? Mistä saisi vaihtelua ja uusia haasteita?

Jos jatkuvat muutokset kuitenkin ahdistavat, niin muutama lääke kuitenkin auttaa akuuttiin ahdistukseen.

  1. Vuoristoradan opetus: Opettele kääntymään oikeaan suuntaan.
    Vuoristoradan tuskan saan maksimoitua rimpuilemalla liikettä vastaan. Vastustamalla liikettä saa jokaisen mutkan tuntumaan entistäkin pahemmalta. Tuskaan saa kuitenkin helpotusta kun opettelee kääntymään itse liikkeen suuntaan. Kun vielä opettelee ennakoimaan seuraavan mutkan suunnan, olo alkaa olla jo lähes siedettävä. Vauhti on edelleen yhtä kovaa, mutta ahdistus helpottaa ja joku voi jopa oppia pitämään kyydistä.
  2. Nauti onnistumisista.
    Epäonnistumisiin ei kannata takertua. Virheistä täytyy tietenkin ottaa opikseen, mutta sen jälkeen ne pitää jättää taakseen. Onnistumisen tunnetta sen sijaan kannattaa vaalia. Asiakkaalta tai työkaverilta saadut kiitokset kannattaa ottaa vastaan ja niistä saa luvan kanssa tuntea tyytyväisyyttä.
  3. Löydä muutoksista jotain positiivista.
    Olosuhteita ei ehkä voi muuttaa, mutta omaan näkökulmaansa voi aina vaikuttaa. Jos löytää muutoksesta jotain positiivista ja keskittyy siihen, niin itse muutoksesta tulee helpommin sulatettava ja omaksuttava.

Viimeiseen vinkkiin liittyen, bongasin kaksi positiivista muutosta OPn tämän viikon uutisvirrasta.

1. Avainlukulistat tulevat jatkossa automaattisesti postissa.
2. 5000 euron asiointiraja poistuu omistaja-asiakkailta.

Nämä muutokset näyttävät ehkä pieniltä, mutta ovat ehdottomasti oikean suuntaisia. Kehitys kehittyy, vai miten se sanonta kuului?

Ilkka Renkola

Uuden alku…

Oih,

NIIN ihanan lämmin elokuu on ohi, ihmiset palanneet töihin ja tunnen, kuinka sisältäni pursuaa intoa, voimaa ja optimismia tulevaa työrupeamaa kohtaan. Tunnen voimistuvani, mitä pidemmälle vuosi 2015 etenee. Onneksi elokuu oli aurinkoinen, sain paistatella auringossa koko komeudessani ja kerätä voimia, jotta olisin valmiimpi syksyllä alkaviin haasteisiin.

Vielä elokuun alussa olin täysin valkoinen, ehkä jopa hieman harmaa. Olin keskeneräinen, en ollut vielä valmis näyttäytymään ihmisille päivänvalossa.

Mutta… NYT!!!

Syyskuun alusta lähtien olen saanut värini ja voimani takaisin. Tunnen olevani uudempi, parempi ja valmiimpi, kuin koskaan aikaisemmin, tekemään asiakaskokemuksesta ainutlaatuisen­ ­– jopa maagisen! En kuitenkaan pystyisi siihen yksinäni… onneksi minulla on apunani 14 upeaa arjen supersankaria, jotka ovat oman alansa huippuammattilaisia. Heillä on yliluonnolliset voimat, joilla asiakkaiden unelmat saadaan toteutumaan ja pankki- sekä vakuutusasiat lopullisesti loksahtamaan!

Toivotan kaikki lämpimästi tervetulleeksi luokseni!

Nimeni on muuten Vallila… OP Helsinki Vallila. On mukavaa päästä vihdoin näyttäytymään teille kaikille!

Syksyisin terveisin

OP Helsinki Vallila

ja

konttorin supersankarit Essi, Laura, Niina, Teemu, Tiina, Timo, Tomi, Ulla, O-P, Outi, Päivi, Soile ja Vuokko konttorin kapellimestari Erno Jeskasen johdolla 🙂

Ekapäivä2

konttorri

Konttorin the selfie!

 

Viimeistä viedään!

Viimeinen viikko Pankkilabrassa on vierähtänyt käyntiin! Tällä viikolla on siis vielä tilaisuus, pistäytyä Aleksanterinkadun konttorissa opettelemassa mobiilisovellusten käyttöä. Nappaa mukaan oma puhelin, tablettitietokone tai läppäri- niin opetellaan sovellusten käyttöä yhdessä! Jos et omista vielä omaa laitetta, meillä on täällä mallikappaleita harjoitusta varten! 🙂
Tiesitkö muuten jo, että OP- mobiilissa voit maksaa laskusi käyttämällä laskun omaa viivakoodia. Tällä keinolla vältyt pitkien numerosarjojen näppäilyltä ja harmailta hiuksilta!

Tässä vielä kootut TOP3 kysymykset, koskien mobiilisovelluksia.
1. Voiko Pivolla maksaa laskuja?
-Ei voi, mutta laskujen maksaminen onnistuu OP-mobiililla.
2. Onko Pivo tarkoitettu vain OP:n asiakkaille?
-Pivon etuseteleitä voi käyttää kuka tahansa. Budjetin seurantaa toistaiseksi vain OP:n asiakkaat.
3. Voinko käyttää etuseteleitä myös tablettitietokoneella?
-Kyllä, tällöin sinulla tulee olla tabletti mukana ostoksilla.
Päivän pähkinä: ”Iltapäivällä olisi tarkoitus mennä suppailemaan Töölönlahdelle. Mihin mahtaa Pivo kategorioida maksun suppauksesta?”

Pivo- tempaus!

Tänään tiistaina 14.7. vietimme Pivo- päivää. OP- Pankkilabrassa vieraili aiempaa enemmän lapsia. Ihania pieniä ja kaikki halusivat hienon Pivo- ilmapallon 🙂 Aivan upeeta, miten pienen päivä voi muuttua näinkin simppelillä jutulla.

Nyt muutaman viikon aikana ollaan törmätty paljon kysymyksiin Pivon turvallisuudesta sekä siitä, miten se eroaa OP- mobiilista.

Pivo on hyvin turvallinensovellus, siinä missä OP-mobiilikin. Pivo vaatii vahvan tunnistautumisen järjestelmään verkkopankkitunnuksilla. Mikäli Pivoon yritetään kirjautua väärällä pääsykoodilla, tällöin vaatii se jälleen vahvan tunnistautumisen.

Mitä tulee näiden kahden sovellusten eroihin, ne eroavat yllättävänkin paljon toisistaan. OP- mobiili on verkkopankista muokattu versio puhelimeen. OP- mobiililla voit siis maksaa laskuja, tarkastella tilisi saldoa, näät omat vakuutuksesi ja muut OP:n palvelut jotka ovat juuri nyt käytössäsi. Pivolla näät toki myös tilisi saldon, mutta käytännössä mikään muu ei ole yhteistä OP- mobiilin kanssa. Pivo budjetoi puolestasi. Pivo osaa laskea keskikulutuksesi määrän, kategorioida ostoksesi oikeisiin lokeroihin yrityksen perusteella, sekä tarjoaa käyttäjälleen mielettömät edut.

Tervetuloa tutustumaan Pivoon sekä meihin!

Pankkilabra avoinna: ma- pe 10-16:30

Ps. Tänään siis jaossa mielettömästi ihania Pivo- ilmapalloja!

Sateisia päiviä ja harvoja asiakkaita

Suomen kesä ei koskaan petä. Heinäkuu, tuo armoitettu lomakuukausi jolloin ihmiset ryntäävät sankoin joukoin kesälaitumille, tietenkin mukavan kesäsään ja -fiiliksen perässä. Työpaikkojen kesälomat buukataan aina sopivasti näille viikoille, viileän alkukesän viikot on oletettavasti jo selätetty ja Suomen kesä on kuumimmillaan. Tai ainakin oli, yhden viikonlopun ajan. Tämä viikko on ollut suorastaan kesäkelien irvikuva, on tuulista, sateista ja harmaata. Kolean harmaa sää yhdistettynä ihmisten lomille on miltei autioittanut koko konttorin. Kuluneen viikon ajan suurimmaksi osaksi vain tietokoneiden naputtelu ja hiirien klikkaukset ovat rikkoneet seesteisen rauhallisen äänimaailman konttorissa, ollaanko me nyt Huopaveden Osuuspankissa vai Helsingin ydinkeskustassa? Tuota kuuluisaa suomalaista maalaistunnelmaa on päässyt kokemaan siis ihan konttorissa asti, hiljaista on ollut.

Vaikka asiakkaita ei ole paljoakaan käynyt, yllättäviltä tapahtumilta ei kuitenkaan konttorilla tällä viikolla säästytty. Tiistaina konttorin alakerrassa sattui vesivahinko ja hetken aikaa lattia lainehti oikein urakalla, kunnes huoltomiehet tulivat ja saivat asian korjattua päivän päätteeksi.

Noin viisi tai kuusi keskustelua on tullut keskimäärin päivässä asiakkaiden kanssa Pivosta, vaikkakin asiakkaita konttorilla on ollut varsin harvassa. Vielä tosin riittää tehtävää siinä, miten myös hiukan vanhemmat ihmiset saadaan mukaan käyttämään kyseistä sovellusta. Pivon helppous ja yksinkertaisuus tuntuvat myös hämmentävän monia ainakin ensialkuun. Onko tämä nyt varmasti turvallinen ja luotettava, kuulee usein kysyttävän.

Lauri Kansikas

Digilähettiläs, Aleksin konttori

 

Hulinaa ja vilinää Aleksanterinkadulla

Viime viikko oli meikäläisen ensimmäinen viikko Pankkilabrassa. Mielettömät säät tuntuivat karkottavan viimeisetkin asiakkaat. Kun asiakkaat eivät tulleet meidän luoksemme konttorin sisätiloihin, päätin lähestyä heitä auringonvalossa ovien ulkopuolella.  Aleksanterinkadulla pääsin heti tositoimiin. Pankkilabran työ vaihtuikin Helsinki oppaan hommiin, mutta menipäs viikko hujauksessa! Jos ei muuta, niin mukavia keskusteluita ohikulkijoiden kanssa. Pivo sovelluksen opiskelukin tuntui maistuvan asiakkaille täysin uudessa valossa auringon lämmössä.

Työskentelin Turussa Ruisrockissa viikonlopun yli ja olipas taas mukava palata konttorille- vaihtelu virkistää.

Tänään taas uusi päivä ja uusia tietoiskuja Pivosta sekä OP- mobiilista!
Tiesitkö, että minkä tahansa operaattorin asiakkaat voivat käyttää Pivoa.

Lisätietoa Pivosta, löydät täältä: http://www.pivolompakko.fi/faq.html#group-2

Aurinkoista tiistaita ja tulkaahan moikkaamaan minua ja Lauria Aleksin konttorille!

Terkuin,

Aino Lallukka