Avainsana-arkisto: asiakaskohtaaminen

Highway to health

Herätyskello soi 5.20. Pomppaan sängystä ylös, napsautan kahvinkeittimen päälle ja pyöräytän blenderissä smoothien. Juon kahvin ja syön smoothien. Pesen kasvot ja vedän treenivaatteet ylleni. Matka kuntosalille voi alkaa. Treenin jälkeen aamupala numero 2. Useimmiten energiaa ja hyvää mieltä pursuten suuntaan kohti työpaikkaani ja uuden päivän haasteita. Työpäivän jälkeen huiskutan heipat työkavereille ja hyppään bussiin kohti kotia. Kotona päivällinen ja kotihommat. Uni alkaakin painaa silmää sopivasti jo klo 22.00.

Kuulostaa tylsältä, ehkä jonkun mielestä jopa hullulta herätä aikaisin aamulla ja mennä samalla kaavalla viikosta ja kuukaudesta toiseen. Myönnän, että toisinaan aamuherätykset tekevät tiukkaa, mutta se fiilis ja energia, jonka aamuliikunnasta saan korvaa aikaisen heräämisen vaikeuden. Tietenkin mukaan mahtuu myös niitä aamuja kun silmäluomet painavat ja pehmeä sänky lämpimällä peitolla vie voiton. Siitä huolimatta, että arki tuntuu välillä raskaalta ja tylsältä itsensä toistamiselta, nautin sen tuomista rutiineista. Koen, että rutiinit ovat osa hyvinvointia.

Hyvinvointi on laaja käsite ja tarkoittaa varmasti monelle meistä eri asioita. Itse koen hyvinvoinnin kolmen osa-alueen summaksi ja tasapainoksi, fyysisen, psyykkisen ja sosiaalisen. Fyysiseen hyvinvointiin kuuluvat liikunta, lepo ja ruoka. Sosiaaliseen hyvinvointiin ystävät, perhe ja työyhteisö, varmasti paljon muutakin. Psyykkiseen hyvinvointiin kuuluvat muun muassa mielenhallinta, itsensä hyväksyminen, elämänasenne sekä tunteet.

Liiku.Lepää.Syö.

Liikunta, lepo ja ruokavalio kulkevat yhtä tiiviisti käsi kädessä kuin tuotto ja riski. Itselleni liikunta on keino huoltaa samanaikaisesti mieltä sekä kehoa. Jotta jaksan liikkua, tarvitsen riittävästi puhdasta ja terveellistä ruokaa sekä riittävät yöunet. Valehtelisin jos väittäisin että olen aina klo. 22.00 nukkumassa tai että en koskaan syö karkkia tai kakkua. Joku on ehkä saattanut lounasravintolassa nähdäkin, kenen tarjottimelta se isoin jälkiruokakippo löytyy. Tärkeintä on kuitenkin löytää tasapaino omaa kroppaa kuunnellen.

Tutustu.Ylläpidä.Nauti.

Verkostoituminen ja uusiin ihmisiin tutustuminen on itselleni valtava voimavara. Tapaan työssäni päivittäin paljon ihmisiä erilaisissa asiakaskohtaamisissa, ehkä juuri siksi pidän työstäni. Itselleni on myös tärkeää ylläpitää jo olemassa olevia ystävyyssuhteita. Nykyisin pitkäkään välimatka ei ole este pitää yhteyttä ystäviin, onhan meillä Facebook, Instagram, Snapchat ja Twitter. Tykkään tehdä asioita yksin, mutta nautin aivan valtavasti ystävien ja sukulaistenkin seurasta, on kivaa vaihtaa ajatuksia ja kokea yhdessä tekemisen riemua.

Hyvinvointipäivän aamuna Vallilan konttorilla nautittiin kinuskiraakakakkua ja siemennäkkäriä.

Hyvinvointipäivän aamuna Vallilan konttorilla nautittiin kinuskiraakakakkua ja siemennäkkäriä.

Hyväksy.Hallitse.Tunne.

Psyykkisen hyvinvoinnin kulmakivi on itsensä hyväksyminen sellaisena kuin on sekä muiden ihmisten erilaisuuden hyväksyminen. Kollegoiden kanssa käydyssä ruokapöytäkeskustelussa totesimme myös, että yhtä tärkeä on oma asenne. Samoin kuin onnistuminen luo onnistumisia myös oma positiivinen asenne ja suhtautuminen luo positiivista ilmapiiriä. Myönteinen elämänasenne ja positiivinen suhtautuminen asioihin vie pitkälle ja tekee arjestakin helpompaa. Kokeiltu on! ’’Positiivisen kautta’’ kuten konttorinjohtajamme Erno tähän sanoisi.

Oman arjen ja talouden hallinnalla on myös vaikutus psyykkiseen hyvinvointiin. Kun arki rullaa ja talous on tasapainossa on helpompi keskittyä fyysiseen ja sosiaaliseen hyvinvointiin; nauttimaan liikunnasta, ruoasta, ystävistä ja perheestä. Edellä mainittujen lisäksi omien tunteiden näyttäminen niin ilossa kuin surussa on osa psyykkisen hyvinvoinnin ylläpitoa. Mielestäni sekä positiiviset että negatiiviset tunteet ovat yhtä tärkeitä. Viime viikolla itsekseni pohdiskelin, kuinka vapauttavaa ja hienoa on, että omassa työporukassa tuodaan avoimesti esille ilon, surun sekä ärtymyksen tunteet. Meidän konttorilla siis hymyillään, nauretaan, itketään ja välillä vähän kiukutellaankin. Normaalia kaikki.

Viikonloppuna kuntorataa hölkkäillessäni mietin, kuinka onnellinen ja etuoikeutettu olenkaan. Olen fyysisesti terve, pystyn liikkumaan. Minulla on ihania ystäviä, loistava työyhteisö ja toimiva parisuhde. Fyysinen ja sosiaalinen puoli siis kunnossa. Taloutenikin on asuntolainasta huolimatta kunnossa, kiitos OPn helppojen ja joustavien säästämisenratkaisujen. Elämänasenteeni on myönteinen ja pyrin löytämään asioiden positiiviset puolet, vaikka se ei aina niin helppoa olisikaan.

On mahtavaa voida hyvin!

Pidetään huolta itsestämme ja toisistamme, mukavaa Osuuspankkiviikkoa kaikille!

❤ : Essi

Ps. Laita sinäkin taloutesi tasapainoon ja miljoona alulle www.op.fi/aloita tai piipahda Vallilan konttorilla, nähdään!

Viiden pisteen vihje

Suomalaisilla pankeilla on vahva peruskunto, joka koostuu hyvästä vakavaraisuudesta ja kannattavuudesta. Ilman niitä pankeille elintärkeää luottamusta on vaikea synnyttää. Luottamus näyttää tuottavan myös parempaa asiakastyytyväisyyttä. Näin ainakin EPSI Ratingin tekemän tutkimuksen mukaan.

Asiakas luottaa pankkiin, jolla on kasvot. OPlla on eri puolella Suomea yli neljäsataa kasvollista konttoria, joiden ovet käyvät tiuhaan. Vaikka konttoreiden määrä on vähentynyt, on OPlla edelleen maan laajin konttoriverkosto.

Asiakkaat arvostavat henkilökohtaisia tapaamisia pankkiasiantuntijoiden kanssa, ja neuvotteluilta myös odotetaan paljon: ratkaisuja ongelmiin ja vastauksia tarpeisiin. Kun monelta rutiiniasiat hoituvat pitkälti verkossa tai mobiilissa, OPn asiantuntijalta toivotaan tukea tulevaisuuden suunnitelmien toteuttamiseen, riskien hallitsemiseen, terveyden vaalimiseen, vaurauden kasvattamiseen, turvallisuuden lisäämiseen ja arjen sujuvoittamiseen.

Oman talouden hallintaan halutaan asiantuntijalta konsulttiapua etenkin elämän suurissa käännekohdissa. Näissä tilanteissa digitaalisuus ei ole korvannut ihmistä.

Omatkin tutkimuksemme osoittavat, että pankilta odotetaan aktiivisempaa yhteydenpitoa, asiakkaan yksilöllisten tarpeiden tunnistamista, ja parempaa osumatarkkuutta tuote- ja palvelutarjonnassa. Asiakkaat ovat siis selkeästi kertoneet mitä pankiltaan toivovat.

Tyhmää olisi olla ottamatta näistä vinkeistä vaarin. Pallo on nyt meillä – ei kun kohti entistä parempaa asiakaskokemusta!

Merja Auvinen