Avainsana-arkisto: vakuutuspalvelut

#jouluiloa tuo muutama pikku vinkki!

Joko teillä kurkkii tontut ikkunoista? Punanuttu heilahtaa ja siellä se tonttu jo kipittää pukin luokse, kun on tullut tehtyä tuhmuuksia? Hmm, tunnustan, meillä kyllä. Oikeastaan tontut ovat kurkkineet ehkä jo muutaman kuukauden ajan – ainakin meidän perheen juniorit 3 ja 5 vee ovat vahvasti sitä mieltä.

Odotan joulua innolla, mutta huomasin olevani auttamattomasti myöhässä omien lahjahankintojeni kanssa. Yleensähän aloitan hamstrauksen jo kesällä! Voi äh! Pukinkonttiin mitäs sitä jotain kenellekin keksisi? Mieluusti jotain sellaista henkilökohtaista ja kestävää ja hyödyllistäkin sen pitäisi olla jajaja edullistakin vielä. No, kun kerran päässäni tätä pähkäilen, niin jaetaan tässä ihan käyttökelpoinen jouluvinkki!

Mites olisi…

  • valoa rakastavalle puntti tulitikkuja, iso kasa erilaisia kynttilöitä ja palovaroitin? Tai
  • kotitouhuajalle essu, patakintaat ja sammutuspeite?
  • Samalla mukaan muistutus Kotivakuutuksen tärkeydestä ja Tuote-esite

Entäpä…

  • remppareiskalle vasara, iso kasa nauloja ja reilu paketti laastareita? Tai
  • retkeilijälle termospullo, luontokirja ja kyypakkaus?
  • Samalla muistutus Terveysvakuutuksen merkityksestä ja  Tuote-esite

Vai olisiko sittenkin…

  • liikkuvalle pyöräilykypärä, paikkaustarvikkeet ja taskulamppu? Tai
  • urheilijalle jalkapallo, säärisuojat ja kylmägeeliä?
  • Samalla muistutus Terveysvakuutuksesta ja Urheilijan hoitoturvasta!

Tai kuulostaisiko hyvältä…

  • motoristille ajohanskat, suojapeite ja heijastinliivit? Tai
  • mopoautoilijalle lämpöpeite, varakanisteri ja varoituskolmio? Vai sittenkin
  • autoharrastajalle hylsysarja, CRC (tai vast.) yleisrasvapurkki ja jauhesammutin?
  • Samassa muistutus hyvän Autoturvan merkityksestä  sekä Tuote-esite

Ehkäpä kuitenkin…

Eikä unohdeta…

Muistathan kuitenkin pyrkiä välttämään stressihormonin nousua! Jos kun kiire tuntuu saavan yliotteen, istahda vartiksi ja hengittele rauhassa ja hitaasti syviä henkäyksiä. Vartti. Viisitoista minuuttia. Päivään mahtuu näitä vartteja 96 kappaletta, joten yhden tai vaikka useammankin voit lunastaa niistä itsellesi hyvillä mielin. Anna joululahjaksi aikaa – iloista jouluista aikaa!

Mitä sinun mieleesi nousee?

Viserrä meille vinkkisi Twitterissä hashtagilla #jouluiloa tai #jouluvinkki, tai kirjoita kommenttisi tähän blogiin 🙂

Löydät meidät mm. Facebookista nimellä OP ja Twitteristä @OP_Ryhma ja @OP_Aspa. Olemme siellä arkisin klo 9-17 myös vastaamassa käyttäjiltä tuleviin viesteihin! Löydät meidät myös LinkedIn ja YouTube -sivuilta, sekä Instagramista ja Snapchatista.

Asiakaspalvelua ja arkea

Tervetuloa seuraamaan uutta Asiakaspalvelu -blogia, jonka aihepiirinä on finanssialan asiakaspalvelumaailma kinkkisine kysymyksineen ja arjen sattumuksineen! Tavoitteenamme on tehdä blogista hyödyllinen tietopankki, josta löytyy konkreettisia ja ajankohtaisia vinkkejä pankki- ja vakuutusasioiden hoitoon.

Haluamme myös tuoda esiin asiakaspalvelun arkea ja kertoa teille, millaisia ihmisiä meillä on täällä töissä. Itseni lisäksi blogiin tulee kirjoittamaan joukko asiakaspalvelun timanttisia ammattilaisia OP-Pohjola-ryhmästä.

Täällä voit siis kysyä ja keskustella, ja tietysti otamme kommenttiosiossa mielellämme vastaan postausvinkkejä!

Opastusvideoista ja sähköisestä vakuutuspostista

Ensimmäisenä ajattelin vinkata sinulle, kuinka saat käyttöösi sähköisen vakuutuspostin ja samalla kertoa tarinan videoiden tekemisen taustalta.

Kuinka rakentaa sähköisestä vakuutuspostista ja sen käyttöönottovideosta mielenkiintoinen opastusvideo, jossa olisi edes hitunen draaman kaarta? Toisaalta videon pitäisi pysytellä jossain järkevissä raameissa, viestin pitäisi säilyä ymmärrettävänä ja kuitenkin lyhyen ytimekkäänä. Vaikka asiaa aidosti pohdittiinkin, niin loppupäätelmä oli sama; sähköisestä vakuutuspostista ja sen käyttöönotosta olisi aika vaikea rakentaa mielenkiintoista opastusvideota.

Jotain oli kuitenkin yritettävä. Videosta päätettiin tehdä kaksi versiota, joista toisessa käyttöönottoa opastettiin kuivan asiallisesti, toisessa asiaa lähestyttiin huumorin kautta. Alla on nähtävänä nuo kaksi versiota. Jälkimmäinen postattiin myös OP-Pohjolan Facebook-sivulle.

Video 1: Kuivan asiallinen

Video 2: Huumoriviritteinen

Vastaanotto jäi juuri niin laimeaksi, kuin odottaa sopikin. Videon katselumäärät jäivät alhaisiksi, eikä vakuutuspostin käyttöönottoonkaan tullut mitään erityistä nousua. Sähköisen vakuutusasiakirjapostin edut paperisiin asiakirjoihin verrattuna ovat kuitenkin selkeät, eli itse tuote on kunnossa. Lisäksi käyttö on helppoa. Jos osaat maksaa ja tarkistaa saapuneita e-laskuja, osaat varmasti käyttää myös sähköistä vakuutuspostia.

Oma päätelmäni on, että asiakkaat eivät taida tietää edes tietää tuotteen olemassaolosta tai näe sen etuja, että ottaisivat sen itse aktiivisesti käyttöön. Mahtaakohan tulkintani olla oikea? Vai ovatko finanssiasiat vain niin rutikuivia, ettei huumorikaan auta?

 

Teemu Virrankoski